Assistant relations usagers

Assistant relations usagers

CDD

Formation/Qualification : 

Bac ou équivalent domaine secrétariat médical
Expérience similaire souhaitée


Connaissances requises : 
Maitrise du pack office (Word, Excel, Powerpoint)
Connaissance du mileu hospitalier 

Qualités requises : 


Savoir s'adapter, gérer les priorités et les urgences
Esprit de synthèse
Sens du relationnel
Autonomie
Capacité d'adaptation
Missions : 

Accueil physique et téléphoniques des usagers
Permanence téléphonique
Traitement et suivi des réclamations : enquête et préparation des courriers de réponses soumis à la signature du directeur général
Traitement des courriers de satisfaction
Gérer l'organisation des saisies de dossiers médicaux par la police
Traitement des demandes d'accès au dossier patient
Suivi des dossiers contentieux
Recueil des indicateurs mensuels et trimestriels
Préparer les réunions de la commission des usagers et du comité des usagers dans le cadre du GHT

Poste en CDD renouvelable possibilité d'obtenir un CDI à l'issue du CDD
Poste ouvert aux fonctionnaires
 Organisation du poste: 38h20/semaine, 19 RTT
 
Environnement de travail


Self, cafétaria, salle de repos
Crèche du personnel
Parking du personnel
C.G.O.S  : c'est une association loi 1901 à but non lucratif, qui a pour mission de mettre en uvre et de gérer l'action sociale en faveur des agents en activité ou retraités 


Le GHSIF est labellisé « Diversité » par l'Association française de normalisation, attestant la mise en place d'un dispositif de prévention des discriminations et de promotion de la diversité dans le cadre de la gestion des ressources humaines.

Hopital Centre Hospitalier de Melun
Melun, France 270 avenue Marc Jacquet
77011 Melun

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