Agent administratif d'accueil aux Urgences

Agent administratif d'accueil aux Urgences

CDD; CDI; Mutation

Le Centre Hospitalier de Saint-Tropez est à la recherche de son/sa agent administratif d'accueil aux Urgences pour compléter son équipe.

Missions générales

- Accueil personnalisé et prise en charge administrative de tous les patients se présentant aux urgences en collaboration avec l'IOA et le médecin sénior du service
- Création du dossier informatique de tous les patients se présentant aux urgences dans le respect des règles d'identitovigilance et recueil des documents d'identité et de couverture sociale.
- Encaissement des soins externes en régie.

Missions permanentes
- Accueil des personnes (patients, usagers, familles, etc) physique et téléphonique
- Accompagnement ou recherche de personnes dans les locaux, lieux internes
- Clôture des dossiers sur le logiciel HEXAGONE
- Enregistrement des demandes de communication : certificat médicaux, radios, scanners, demande de dossiers médicaux.
- Etablir les demandes de prise en charge des patients relevant des relations internationales
- Gestion des effets personnels laissés par les patients et devenir des objets perdus.
- Réception, orientation et traitement des appels téléphoniques (patients, familles, usagers, médecins des autres services, des médecins de ville, de la clinique, du laboratoire et autres structures de soins).
- Remise des dossiers patients, plan d'accès autres établissement, information permanence des soins, et recueil les questionnaires de satisfaction.
- Scanner les pièces dans le dossier médical
- Vérification de l'espace d'accueil et de la salle d'attente
- Vérification des consultations médecins spécialistes
- Vérification du bon fonctionnement de l'écran informatif de l'accueil.
- Divers pointages

Missions ponctuelles ou spécifiques
- Appels en soutien des IDE pour l'organisation de la sortie des patients
- Gestion des alertes sanitaires suivant procédure.
- Participation à l'accueil et à la formation des nouveaux agents d'accueil et étudiants.

FORMATION ET COMPETENCES REQUISES

La formation et/ou qualifications requises
- Maitrise de l'outil informatique, Word, Excel, logiciels spécifiques : HEXAGONE, EASILY, Terminal Urgences.
- Connaissance des procédures d'enregistrement, Identitovigilance, Facturation
- Connaissance du vocabulaire médical et Droit des patients.
- Connaissance de langues étrangères souhaitée.

L'expérience professionnelle requise
- Expérience si possible en milieu hospitalier ou cabinet médical ou en relation avec le public.

Les qualités professionnelles requises
- Adaptabilité par rapport aux horaires et au changement de planning, polyvalence.
- Bon esprit d'analyse, méthode, ordre, discrétion professionnelle.
- Esprit d'équipe, organisation et collaboration dans l'équipe pour la pause repas avec l'AMA et/ou IOA.
- Être à l'écoute, disponible et diplomate par rapport aux patients et à leur famille.
- Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel.
- Maîtrise de ses émotions et du stress même dans des situations difficiles (conflit, urgence, imprévu,).
- Savoir être rassurant.
- Reformuler une demande (d'information, de renseignement etc.) et en résumer les points clés.

Possibilité de temps plein, temps partiel, CDD évolutif CDI, ou mutation.
Horaires variables, de jour et/ou nuit.
Restauration possible sur place le midi au self.

Pôle de Santé du Golfe de Saint-Tropez Centre Hospitalier de Saint-Tropez
RD 559- Rond Point du Général Diégo Brosset
83580 Gassin

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