Offre d'emploi STANDARDISTE - Centre Hospitalier des deux Vallées

Offre d'emploi

Offre d'emploi STANDARDISTE - Centre Hospitalier des deux Vallées

Annonce déposée le vendredi 11 août 2017 à 16h30

Etablissement

Centre Hospitalier des deux Vallées
159 rue du Président François Mitterrand BP 125
91160 Longjumeau

Photo de Centre hospitalier

Site géographique de l'offre

Centre hospitalier
159 rue du Président François Mitterrand BP 125
91160 LONGJUMEAU
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Détail de l'offre

Poste proposé
STANDARDISTE
Contrat(s)
CDD
Descriptif

Remplacement au Standard du CH Des Deux Vallées ; jusqu'au 17 septembre inclus.

Présentation du service et de l’équipe :

L'équipe du standard est composée de 9 agents répartis sur 4 horaires différents et assurant l'amplitude 24 heures sur 24. Le standard téléphonique gère l’accueil téléphonique, le suivi des alarmes, la télésurveillance, les registres de garde, les téléphones mobiles, les appels malades,.... et travaille en étroite collaboration avec l'équipe de sécurité incendie et les prestataires extérieurs.


Horaires :

Le standard est ouvert 24h/24 et 7 jours/7.

Les horaires de travail sont variables :

Jour : - 7h – 14h
- 14h – 21h
- 10 h – 18h (horaire variable)

Missions générales :

- Renseigner et orienter tous les appels téléphoniques et appels patients

- Assurer le contrôle et la gestion d’ alarmes centralisées au standard.


Missions permanentes :

1) Accueil :

- Réception et orientation des appels téléphoniques externes et internes

- Recherche des numéros de téléphones pour les services en interne

- Orientation des appels téléphoniques extérieurs vers les patients hospitalisés
(après recherche du numéro de chambre dans Quilkview)

- En dehors des heures d’ouverture des Admissions, accueil physique : réception et orientation du
public, localisation des patients hospitalisés, renseignements aux visiteurs…

- Gestion de l’audio - appel malade : réception des messages des patients et transmission à l’équipe
soignante, messages audio

Compétences techniques de base :

- Disposer d’une bonne maîtrise de l’informatique et des outils de communications


Savoir être requis:

- Sens de l’accueil
- Sens du travail en commun
- Disponibilité
- Rigueur
- Assiduité
- Adaptabilité
- Réactivité
- Adaptabilité aux procédures et à leur évolution
- Réactivité et capacité à gérer les situations d’urgence


Savoir faire requis :

- Reformuler les questions de l’interlocuteur en vue d’une meilleure compréhension de la demande
- Repérer rapidement les interlocuteurs demandés lors d’un appel
- Orienter rapidement l’interlocuteur vers le bon secteur
- Evaluer l’urgence d’un appel ou d’une alarme et alerter
- Savoir renseigner les visiteurs
- Savoir gérer les situations de stress ou d’agressivité

Personne à contacter
Madame BLIN Katia, responsable du Standard au 01 64 54 02 11
Email : k.blin@gh-nord-essonne.fr

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