Site Hospitalier de Neuilly-sur-Seine (Siège Social) (Neuilly-sur-Seine)

AGENT D’ACCUEIL ADMINISTRATIF DES URGENCES H/F

Publié le 13 fév. 2024

Détails de l’offre

Poste proposé
AGENT D’ACCUEIL ADMINISTRATIF DES URGENCES H/F
Contrat
CDI; Détachement; Mutation
Descriptif
Implanté dans 4 communes des boucles de la Seine, le Centre Hospitalier Rives de Seine propose une prise en charge de qualité à tous les âges de la vie.
Regroupant plus de 400 lits et places dans de nombreuses disciplines médicales et médicotechniques, le Centre Hospitalier dessert un bassin de population de 300.000 habitants environ. En 2019, il a accueilli 16.100 patients en hospitalisation et a enregistré 53.200 passages aux urgences adultes et pédiatriques. Plus de 2.700 nouveau-nés y ont vu le jour.
Plus de 1.000 professionnels médicaux, soignants, logistiques, techniques et administratifs se relaient 365 jours par an et 24h sur 24 pour accueillir blessés, patients, femmes enceintes, nouveau-nés, correspondants, visiteurs, etc. dans les conditions les plus adaptées à leurs besoins.

Le service d'accueil des urgences est composé de 6 personnels d'accueil et dune responsable, rattachés au service Patientèle (admissions, standard, accueil des urgences)

En tant qu'agent d'accueil, vos missions seront les suivantes :
1) Accueil et enregistrement administratif des patients des urgences médico-chirurgicales, pédiatriques et gynécologiques :
- Assurer l'accueil administratif des patients et la complétude de leur dossier administratif d'admission
- Accueillir et orienter les patients et familles avec bienveillance
- Assurer l'accueil téléphonique
- Informer le patient et sa famille sur les conditions administratives de la prise en charge des soins

2) Activités permanentes :
- Recueillir (de façon exhaustive et précise) les informations administratives du patient et procéder à leur saisie informatique dans le logiciel de Gestion Administrative du Patient
- Créer les dossiers administratifs d'urgences médico-chirurgicales, pédiatriques et gynécologiques (des consultants et des hospitalisés) et les compléter : lecture de la carte vitale et récupération des données d'assurance maladie par CDRi ou interrogation de CDR, scanner la pièce d'identité, la carte de mutuelle, l'attestation C2S, la carte AME ou tout document utile, édition et contrôle des étiquettes
- Créer les dossiers d'admission directe dans les services d'hospitalisation en dehors des horaires d'ouverture du bureau des admissions
- Créer les dossiers de consultation de re-convocation
- Créer les dossiers de tests PCR et de laboratoire du personnel en dehors des horaires d'ouverture du bureau des admissions
- Fiabiliser l'information concernant l'identité et la prise en charge du patient (contrôle de l'identité avec une pièce d'identité et interrogation du serveur INSi)
- Saisir des données administratives dans le DPI (coordonnées de la personne à prévenir ou de l'accompagnant et si besoin de la personne de confiance )
- Tenir à jour la main-courante
- Renseigner les patients, familles et visiteurs (aucune information d'ordre médical)
- Assurer l'accueil téléphonique
- Etablir certains documents administratifs (bulletins de passage, d'hospitalisation, lecture de carte vitale ou CDR)
- Encaisser le forfait d'accueil aux urgences
- Pour les urgences pédiatriques non traumatologiques, appeler l'IOA de pédiatrie pour prévenir de l'arrivée de l'enfant
- Pour les urgences obstétricales, appeler les sages-femmes pour signaler l'arrivée de la parturiente, la nuit à partir de 21h
- Surveillance des caméras et signalement à l'agent de sécurité
- Ouvrir les portes aux ambulanciers, aux familles pour les visites et aux personnels vacataires (sans badge)

3) Activités ponctuelles :
- Gérer les stocks de dossiers, de papeterie (commande de fournitures, de documents à reprographier etc) et de cartouches d'encre
- Classer (mains-courantes, dossiers par UF ) et archiver
- Signaler les doublons et erreurs d'identité aux référents d'identitovigilance
- Procéder aux commandes de taxis et d'ambulances (suivant le flux des patients)
- Gestion de la messagerie des urgences

Votre profil :
- Baccalauréat ou diplôme professionnel dans le domaine administratif ou de l'accueil du public (bonne orthographe et culture générale indispensables)
- Maîtrise de l'outil informatique (environnement Windows, bureautique Word, Internet, messagerie Outlook )
- Connaissance de l'institution hospitalière
- Maîtrise de l'anglais ou d'autres langues étrangères est un plus

Savoir- être :
- Qualités relationnelles d'écoute et d'empathie
- Capacité de communication (reformulation) nécessaire
- Comportement adapté à l'accueil du public
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Patience et maîtrise de soi (gestion du stress et des conflits)
- Capacité d'adaptation et esprit d'initiative
- Esprit d'équipe
- Respect des principes du service public (neutralité, égalité, non-discrimination )

Savoir-faire :
- Accueillir et orienter des personnes et des publics
- Organiser et classer des données, des informations et des documents de diverses- natures
- Travailler en équipe
- Utiliser les outils bureautiques et les technologies d'information et de communication
- Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
- Transmettre avec clarté une information oralement et/ou par écrit
- Appliquer les règles de facturation et de gestion des urgences
- Utiliser les applicatifs métiers et rapidité de saisie informatique
- Recueillir et analyser des données administratives en fonction des situations
- Appliquer avec rigueur des procédures de gestion et des processus d'organisation du travail

Conditions particulières d'exercice :
Poste basé à Neuilly-sur-Seine
Cycles de travail en 12h (7h-19h ou 9h-21h), temps de repas de 30 minutes compris.
Octroi dune prime financière spécifique aux urgences.

Poste à pourvoir à compter de Février 2024 !
Personne à contacter
GUILLEMIN Fabienne
Pour candidater, vous pouvez contacter :
Fabienne Guillemin
Responsable patientèle
CH RIVES DE SEINE
36 boulevard du générale Leclerc
92200 NEUILLY-SUR-SEINE

[email protected]

URL de l’offre : https://chrds.fr/professionnels/emploi-et-carrieres/offres-demploi/agent-daccueil-administratif-des-urgences-h-f/

Etablissement

Site Hospitalier de Neuilly-sur-Seine (Siège Social)
36 boulevard Général Leclerc BP 79
92205 Neuilly-sur-Seine

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