Offre d'emploi Intervenant Informatique Assistance aux utilisateurs - Centre hospitalier de Saint-Denis

Offre d'emploi

Offre d'emploi Intervenant Informatique Assistance aux utilisateurs - Centre hospitalier de Saint-Denis

Annonce déposée le vendredi 20 avril 2018 à 15h16

Etablissement

Centre hospitalier de Saint-Denis
2, rue du Docteur Pierre Delafontaine
93205 Saint-Denis

Site géographique de l'offre

Hôpital Delafontaine
2, rue du Docteur Pierre Delafontaine
93205 Saint-Denis
Visiter le site de l'établissement

Détail de l'offre

Poste proposé
Intervenant Informatique Assistance aux utilisateurs
Contrat(s)
CDD
Descriptif

Activités:
Participation à l’élaboration et gestion du catalogue de services : nomenclature des équipements et des types de demandes d’intervention
Planification, préparation, installation et configuration des matériels (informatique) et applications
Organisation de l'assistance utilisateur
Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications. Enregistrement et suivi des demandes.
Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données…)
Intervention consécutive aux demandes d'assistance (sur le terrain ou à distance)
Capitalisation de l’ensemble de la documentation sur le SI utilisateur
Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation utilisateur
Savoir-faire
Interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge
Appliquer les règles liées à la protection des données et à la sécurité
Utiliser les outils de suivi de panne et d’assistance au diagnostic et à la résolution des problèmes
Installer, configurer, paramétrer un système, un logiciel, un composant, un poste de travail
Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétences
Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseaux, le défaut des matériaux, des équipements et des applications
Adapter la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs, …), et la mettre à jour selon les évolutions technologiques et fonctionnelles et garantir la diffusion de ces mises à jour
Planifier en collaboration avec les chef de projet et les référents techniques (administrateur système, technicien bureautique …) les travaux et/ou des interventions (maintenance, entretien et/ou installation de nouvelles versions …)

Connaissance requise:
Organisation, métiers et fonctionnement de l'établissement
Produits et marché informatique
Gestion de parc informatique
Informatique et SI
Architecture SI métier et fonctionnelle
Outils de diagnostic et d'investigation des incidents
Procédures internes de remontée des demandes d'assistance des utilisateurs, d'information et d'incidents critiques ou non
Règles liées à la protection des données
Standards et normes applicables
Stratégie et Politique Sécurité de l'établissement (PSSI)

Diplôme: BTS, DUT / Diplôme informatique minimum bac pro

Personne à contacter
M.SILVA Carlos
Responsable informatique
carlos.silva@ch-stdenis.fr

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