Offre d'emploi Intervenant / support informatique utilisateurs (technicien hotline) - AP-HP Hôpital Saint-Antoine

Offre d'emploi

Offre d'emploi Intervenant / support informatique utilisateurs (technicien hotline) - AP-HP Hôpital Saint-Antoine

Annonce déposée le vendredi 27 avril 2018 à 16h29
Date limite des candidatures : vendredi 29 juin 2018

Etablissement

AP-HP Hôpital Saint-Antoine
184, rue du Fbg Saint-Antoine
75571 Paris

Site géographique de l'offre

Hôpital Hôpital Saint Antoine
184, rue du Fbg Saint-Antoine
75571 Paris
Visiter le site de l'établissement

Détail de l'offre

Poste proposé
Intervenant / support informatique utilisateurs (technicien hotline)
Contrat(s)
Détachement;Mutation
Descriptif

Missions permanentes
- Prise d’appels de demandes d’intervention.
- Prise en compte des demandes réalisées par mail.
- Enregistrement et suivi des demandes d'assistance des utilisateurs dans le logiciel SM9.
- Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications,
- Dépannage de premier niveau à distance.
- Installations/Mise à jour de logiciels, dans le respect des standards en vigueur.
- Création de code utilisateur aux principaux logiciels métier.
- Orientation des demandes spécifiques vers les supports niveau 2.

Missions secondaires
- Assurer un suivi actif des demandes d’intervention, avec relance des services support de niveau supérieurs. (DSi GH, ATI, CCSs)
- Participation à la définition et l’évolution des standards techniques.
- Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation utilisateur.

Personne à contacter
Agnès MARCINIAK, cheffe d’équipe hotline
Agnes.marciniak@aphp.fr
Email : recrutement.dsi-huep@aphp.fr

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