Offre d'emploi Technicien support - assistant informatique utilisateurs responsable d'applications - Centre hospitalier Mémorial France - Etats-Unis

Offre d'emploi

Offre d'emploi Technicien support - assistant informatique utilisateurs responsable d'applications - Centre hospitalier Mémorial France - Etats-Unis

Annonce déposée le jeudi 17 mai 2018 à 11h44

Etablissement

Centre hospitalier Mémorial France - Etats-Unis
715, rue Dunant CS 65509
50009 Saint-Lô

Site géographique de l'offre

Centre hospitalier Mémorial France - Etats-Unis
715, rue Dunant CS 65509
50009 Saint-Lô
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Détail de l'offre

Poste proposé
Technicien support - assistant informatique utilisateurs responsable d'applications
Contrat(s)
CDD;CDI;Mutation
Descriptif

Les CH de Saint-Lô et Coutances recherchent actuellement un Technicien Support et Production.

La Direction des Systèmes d’Information (DSI) des centres hospitaliers de Saint-Lô et Coutances regroupe 15 personnes et gère l’ensemble des moyens informatiques des deux établissements. La DSI définit et met en œuvre les systèmes d'information destinés à la gestion et au pilotage des différentes activités des 2 centres hospitaliers ainsi que les moyens techniques nécessaires. Cela représente plus de 200 serveurs, 1100 postes de travail, 400 terminaux tactiles dans les chambres, 2500 téléphones et de nombreuses applications (centralisées, Intranet, Internet) mises en œuvre pour assurer la gestion et la diffusion d'informations.
La DSI est un acteur stratégique majeur du développement des deux centres hospitaliers (projet médical commun, projets d’établissements, Groupement Hospitalier de Territoire, télémédecine, relations ville/hôpital, Dossier Patient Informatisé).
Le profil recherché pour ce poste nécessite une bonne polyvalence en gestion des Systèmes d'Information avec la maitrise des technologies Systèmes.

Nature de l’activité :

Au sein de l’équipe Support et Production (SEP), le technicien de la DSI aura en charge les missions suivantes :
- Piloter avec le responsable fonctionnel les projets applicatifs et gérer les ressources associées, dans ses dimensions techniques et humaines,
- Participer aux comités d'utilisateurs (réunions régulières entre Moa et Moe)
- Recenser et analyser les besoins des utilisateurs, spécifiques à son domaine
- Participer au déploiement des nouvelles versions avec l'éditeur
- Mettre en production les applications recettées (pour les progiciels, passage des patchs ou changements de versions),
- Assurer le support technique, le support applicatif et le support bureautique aux utilisateurs du système d’information des deux hôpitaux,
- Mettre en œuvre ou aider les utilisateurs à mettre en œuvre les matériels et les logiciels (création de ghosts, installation de PCs, installation de logiciels),
- Faire de l’assistance, du conseil et de la formation auprès des utilisateurs,
- Assurer le dépannage local et à distance sur les postes de travail,
- Assurer la disponibilité et l’exploitation des applications en production,
- Maintenir et assurer la prévention des matériels, équipements, systèmes, dans son domaine
- Etre garant de l’inventaire matériel dans l’outil GLPI,
- Participer occasionnellement à la permanence du centre de services. Accueil téléphonique, prise d’appel et enregistrement des demandes sur l’outil GLPI, qualification des appels, résolution des incidents ou orientation vers un réseau d’experts.
- Participer à l’astreinte 7 jours sur 7, 24h sur 24, à raison d’une astreinte toutes les 6 semaines en moyenne.
Les savoir-faire requis :
- Analyser, traduire et formuler un besoin utilisateur en études de faisabilité, en solutions
- Déployer des logiciels
- Installer, configurer, paramétrer un système, un composant, un poste de travail
- Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence
- Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.) et en résumer les points-clés, en faire une synthèse
- Concevoir et rédiger une documentation technique, spécifique à son domaine de compétence
- Utiliser des matériels, des outils de diagnostic, de travail ou/et de contrôle spécifiques à son métier
- Avoir une bonne connaissance des applications métiers
- Etre rigoureux, autonome, avoir le sens de la qualité et de l’organisation
- Avoir le goût du travail en équipe
- Avoir de bonnes qualités relationnelles
- Avoir le sens de l’écoute et de la compréhension du besoin
- Etre efficace et réactif
- Avoir les compétences techniques et générales dans les domaines concernés
- Maîtriser le fonctionnement d’un ordinateur et de l’OS du marché
- Connaissance de l’outil GLPI appréciée (logiciel de suivi des appels)
- Avoir une bonne connaissance des outils bureautiques

Localisation :
ST LO et COUTANCES (Manche)
Une vue positive de la vie et du travail, l’humour, une forte appétence pour le travail collectif et une certaine décontraction sont des atouts pour bien s’intégrer à l’équipe existante.
Qualifications requises
- Diplôme informatique validé (BAC et plus)
- Connaissances associées :
Communication Connaissances générales

Droit des données informatiques Connaissances générales

Gestion de parc informatique Connaissances approfondies

Informatique / Système d'information Connaissances détaillées

Microinformatique Connaissances détaillées

Organisation et fonctionnement interne de l'établissement Connaissances générales

Produits et marché informatiques Connaissances détaillées

Sécurité informatique-Sécurité des systèmes d'information Connaissances générales

Architecture du système d'information Connaissances détaillées
Réseaux informatique Connaissances générales

Conduite de projet Connaissances détaillées

Un goût prononcé pour l’informatique est indispensable.
Une expérience d’emploi en informatique préalable et une aisance dans l’utilisation des outils est requise.
Poste à pourvoir au 3 Septembre 2018

Personne à contacter
Les candidatures seront examinées par le responsable du service Support et Production, le Directeur des Systèmes d'Information et son adjoint. Merci d’adresser votre candidature exclusivement par mail à l’adresse recrutement@ch-stlo.fr (nous ne prendrons pas en compte les candidatures papier).

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