Offre d'emploi Responsable de la Relation avec les Usagers - Centre hospitalier intercommunal ( site Epinal ) Emile Durkheim

Offre d'emploi

Offre d'emploi Responsable de la Relation avec les Usagers - Centre hospitalier intercommunal ( site Epinal ) Emile Durkheim

Annonce déposée le jeudi 14 juin 2018 à 17h05
Date limite des candidatures : jeudi 28 juin 2018

Etablissement

Centre hospitalier intercommunal ( site Epinal ) Emile Durkheim
3, avenue R. Schuman BP 590
88021 Epinal

Site géographique de l'offre

Centre hospitalier intercommunal ( site Golbey ) site Golbey
13, rue Eugène Lutherer
88191 Golbey

Détail de l'offre

Poste proposé
Responsable de la Relation avec les Usagers
Contrat(s)
CDI
Descriptif

Gérer les plaintes et réclamations :
- Réception des courriers de réclamations,
- Instruction et préparation des réponses : analyse des demandes, contact avec les services concernés, vérifications des réponses, rédaction d’un projet de réponse faisant la synthèse de l’instruction du dossier,
- Tenue du registre des réclamations,
- Réception en urgence des usagers qui souhaitent rencontrer la direction : écoute et analyse de première intention,
- Organisation et/ou participation aux rencontres avec les usagers et l’établissement (médiation non médicale),
- Gestion des dossiers de sinistre (contentieux et procédure amiable) en lien avec l’assureur des établissements,
- Suivi des dossiers de réclamations émanant de l’ARS.

Assurer le suivi (mensuellement) des demandes de communication de dossiers médicaux en lien avec le DIM.

Représenter la Direction lors des saisies de dossiers, réquisitions à personne, commissions rogatoires (liens avec les autorités compétentes : Police, Gendarmerie, Conseil de l’Ordre des Médecins, Chefs des services concernés).

Contribuer à la démocratie sanitaire :
- Relations régulières avec les représentants des Usagers (RU),
- Organisation des CDU : préparation de l’ordre du jour et des supports de présentation des commissions, envoi des convocations, rédaction et diffusion des comptes rendus,
- Conduire des projets relatifs à l’expression de l’Usager en lien avec le service qualité (développement d’actions et d’animations en liens avec les RU et la DQGDRRU),
- Production (avec les Usagers) du projet des Usagers,
- Rédaction du rapport annuel de la CDU et transmission à l’ARS.

Participer aux instances et groupes de travail de l’établissement et de la DQGDRRU (notamment CoVIRIS, COPIL Qualité, cellule FSEI / plaintes, Réunion des référents qualité).

Coordonner l’action associative au sein des établissements :
- Suivi des conventions existantes
- Rencontre avec les présidents des associations en vue de l’élaboration et de la signature des conventions de partenariat entre l’établissement et les associations intervenant en son sein (recueil des pièces administratives règlementaires à la signature de la convention, puis annuellement),
- Mise à jour et diffusion annuelle de la liste des associations conventionnées auprès des cadres.

Veille juridique pour la DQGDRRU sur toutes les questions relatives aux droits des Usagers et droit de la santé (selon le profil du candidat).

Former et sensibiliser les professionnels :
- Conduite des actions de formation/sensibilisation des professionnels de l’établissement aux enjeux de démocratie sanitaire et de respect des droits des patients,
- Intervention à l’IFSI ou d’autres structures de formation

Participer aux actions d’amélioration continue de la qualité :
- Elaboration/Rédaction de procédures,
- Pilotage de la thématique Droits des Patients pour les deux établissements,
- Participation aux instances et groupes de travail,
- Production de tableaux de bord,
- Réalisation d’audits de type « patients traceurs ».

Personne à contacter
Madame Marie-Odile MASSON
Directrice Adjointe
Chargée des Ressources Humaines
03.29.68.71.01
Email : sec.drh@ch-ed.fr

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