Offre d'emploi Superviseur de centre d'appels - Centre Hospitalier Régional Universitaire de Besançon

Offre d'emploi

Offre d'emploi Superviseur de centre d'appels - Centre Hospitalier Régional Universitaire de Besançon

Annonce déposée le lundi 03 septembre 2018 à 15h59

Etablissement

Centre Hospitalier Régional Universitaire de Besançon
2, place Saint-Jacques
25030 Besançon

Site géographique de l'offre

Centre Hospitalier Régional Universitaire Hôpital Jean Minjoz
3 boulevard Fleming
25030 Besançon
Visiter le site de l'établissement

Détail de l'offre

Poste proposé
Superviseur de centre d'appels
Contrat(s)
CDD;Mutation
Descriptif

Le superviseur assure l'encadrement d'une équipe de 4 à 5 personnes.
Le superviseur a une fonction de contrôle, de conseil et d'encadrement. Il est le garant de l'efficacité de son équipe.

Contributions attendues:
- assurer la prise en compte et l'enregistrement des appels des utilisateurs en distinguant leur provenance et leur typologie
- assurer la gestion des escalades et des situations de crise
- assurer la supervision de la gestion des comptes utilisateurs
- gérer le planning de l'équipe
- contribuer à la gestion du parc au moyen d'un ITSM
- contribuer à l'accompagnement au changement
-mettre en œuvre des procédures et des outils de résolution d'incident et d'aide aux utilisateurs
- produire des états statistiques et rapports d'activités
- garantir la qualité de la relation utilisateurs

Recrutement : Mutation / CDD de 3 mois

Diplôme: Bac + 2 minimum

Expérience: de 2 à 3 ans dans le domaine du centre d'appels

Personne à contacter
A l'attention de Mme DORIZE
Direction des Ressources Humaines
Service Recrutement
Hôpital Saint-Jacques
2 Place Saint-Jacques
25030 Besançon Cedex
Email : mdorize@chu-besancon.fr

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