Offre d'emploi Ingénieur Hospitalier responsable du service Support/Relation Client (H/F) - Centre hospitalier intercommunal de Cornouaille

Offre d'emploi

Offre d'emploi Ingénieur Hospitalier responsable du service Support/Relation Client (H/F) - Centre hospitalier intercommunal de Cornouaille

Annonce déposée le mercredi 25 juillet 2018 à 11h16
Date limite des candidatures : vendredi 31 août 2018

Etablissement

Centre hospitalier intercommunal de Cornouaille
14 bis avenue Yves Thépot BP 1757
29107 Quimper

Site géographique de l'offre

Centre hospitalier Site de Quimper
14 bis avenue Yves Thépot BP 1757
29107 Quimper

Détail de l'offre

Poste proposé
Ingénieur Hospitalier responsable du service Support/Relation Client (H/F)
Contrat(s)
CDI;Mutation
Descriptif

Recrutement d’un ingénieur responsable du service Support / Relations clients. Sous l’autorité du RSI de Territoire, il sera garant du service rendu aux utilisateurs et assurera la gestion du parc micros et ses composants au regard du Schéma Directeur du SI du GHT et du programme de transformation du SI Patient.
Missions :
- Management du service : organisation générale, méthodologie, gestion des priorités, gestion de l’ensemble du parc, planification et priorisation des demandes, suivi et mise en œuvre du schéma directeur, encadrement et animation des équipes, préparation et exécution des budgets du service, gestion des marchés et des relations avec les sous-traitants.
- Définir et mettre en œuvre la politique de renouvellement du parc.
- Encadrer les techniciens du service et organiser le temps de travail entre les différentes missions de l’équipe (support réseaux, postes de travail et téléphonie, assistance, accompagnement, promotion des usages)
- Impulser la démarche ITIL à la DSI
- Elaborer et suivre le catalogue des services de la DSI en lien avec la direction
- Négocier, rédiger et suivre les contrats de services entre la DSI et les Directions Métiers ou partenaires
- Coordonner les activités de la Hotline
- Organiser la promotion des usages
- Elaborer, en lien avec la DRH, le catalogue de formation SI
- Mesurer les niveaux de satisfaction des utilisateurs
- Elaborer et rédiger des cahiers des charges techniques
- Assurer une veille technologique et vulgariser les nouvelles techniques
- Maintenir à jour l’outil de suivi de projets en lien avec le PMO
- Production, analyse et amélioration des indicateurs de performance des projets de la DSI
- Participer à l’équipe de direction de la DSI.
Connaissances attendues :
- Méthodologie de gestion de projets
- Connaissance approfondie des SI et des bonnes pratiques (ITIL)
- Marchés publics
- Maîtrise des environnements de gestion de projets
- Maîtrise de l’outil GLPI ou équivalent
- Une connaissance des SIH serait appréciée.
Connaissances spécifiques requises :
Capacités d’analyse et de synthèse
Sens relationnel, capacité d’écoute et esprit de synthèse
Rigueur, méthode, sens de l’organisation
Esprit d’équipe, aptitude au dialogue, implication dans le projet de service
Esprit d’initiative, autonomie
Etre force de proposition
Respect du secret professionnel.
Formation :
Issu d’une formation spécialisée dans le domaine informatique.
Titulaire d’un diplôme d’ingénieur, d’un MASTER 2 (bac + 5) ou DESS, ou équivalent dans le domaine Informatique.
Première expérience souhaitée : 5 années minimum.
Lettre de motivation faisant référence à cette annonce, CV détaillé, copie des diplômes. Pour les personnels titulaires : 3 dernières fiches de notation et du dernier arrêté de situation administrative sont à adresser au Secrétariat de la Direction des Relations Sociales (DRH) – CH CORNOUAILLE – 14 BIS AVENUE YVES THEPOT – 29107 QUIMPER CEDEX pour le 31/08/2018.

Personne à contacter
Contact :
M. LANDURE, DSI de Territoire
Tél. : 02.98.52.63.15
Mme BOUDARD, RSI de Territoire
Tél. : 02.98.52.61.32
Email : sa.drhb@ch-cornouaille.fr

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