Offre d'emploi TECHNICIEN(NE) support informatique utilisateurs - Grand Hôpital de l'Est Francilien

Offre d'emploi

Offre d'emploi TECHNICIEN(NE) support informatique utilisateurs - Grand Hôpital de l'Est Francilien

Annonce déposée le mardi 25 septembre 2018 à 08h33

Etablissement

Grand Hôpital de l'Est Francilien
6-8, rue Saint-Fiacre BP 218
77104 Meaux

Site géographique de l'offre

Grand Hôpital de l'Est Francilien
6-8, rue Saint-Fiacre BP 218
77104 MEAUX

Détail de l'offre

Poste proposé
TECHNICIEN(NE) support informatique utilisateurs
Contrat(s)
CDI
Descriptif

Doté de réelles qualités relationnelles et techniques, il participe à la prise en charge et le traitement des incidents et demandes des utilisateurs du Grand Hôpital Est Francilien (GHEF)
Rattaché au responsable du secteur Production/ Support
Ses activités principales seront :
• Recueillir les demandes des utilisateurs soumises par téléphone ou par outil de ticketing
• Identifier, diagnostiquer et qualifier les demandes d'assistance des utilisateurs
• Dépanner, configurer et déployer de matériels informatiques, systèmes, réseaux et applications
• Traiter et suivre les demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications
Ses activités secondaires seront :
• Conseiller et assister les utilisateurs sur site ou par télémaintenance.
• Sensibiliser les utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données…)
Connaissances :
• Organisation d’un établissement hospitalier
• Outils de diagnostic et d'investigation des incidents
• Matériel informatique : PC, imprimante et périphériques métiers
• Systèmes d’exploitation Microsoft Windows pour postes de travail et serveurs,
• Réseau d’entreprise basé sur des services d’infrastructure Microsoft (AD, DNS, DHCP, etc.)
• Technologies de prise en main à distance des sessions d’utilisateurs
• Règles liées à la protection des données
• Maîtrise des outils bureautiques de la suite Office
Savoir-être :
• Être pondéré, nuancé, faire preuve de tact et d’habileté dans sa relation avec autrui
• Interagir efficacement avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements
• Organisé, rigoureux et méthodique
• Sens de l’analyse et esprit de synthèse
• Pédagogie
• Savoir travailler en équipe
Requis :
• Formation informatique, BAC+2 ou équivalent.
• 2 années d’expériences minimum
• Permis B (Poste itinérant : Meaux, Jossigny, Coulommiers et Jouarre)

Personne à contacter
Monsieur JC VERRIERE
Directeur des Systèmes d'Information
Email : jcverriere@ghef.fr

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