Offre d'emploi TECHNICIEN SUPPORT ET ASSISTANCE DOSI - Centre hospitalier

Offre d'emploi

Offre d'emploi TECHNICIEN SUPPORT ET ASSISTANCE DOSI - Centre hospitalier

Annonce déposée le mercredi 22 août 2018 à 10h46

Etablissement

Centre hospitalier
Plateau d'ouilly-Gleize BP 80436
69655 Villefranche-sur-Saône

Site géographique de l'offre

Centre hospitalier
Plateau d'ouilly-Gleize BP 436
69655 Villefranche-sur-Saône

Détail de l'offre

Poste proposé
TECHNICIEN SUPPORT ET ASSISTANCE DOSI
Contrat(s)
CDI;Détachement;Mutation
Descriptif

Missions générales (principales tâches) :
• Prise d’appels et enregistrement des demandes utilisateurs relatives aux matériels et applications
• Suivi des demandes d'assistance (Identification, diagnostic, qualification et escalade des demandes d'assistance des utilisateurs
• Interventions consécutives aux demandes d'assistance (sur le terrain ou à distance)
• Information des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données...)
• Planification, préparation, installation et configuration des matériels (informatique, téléphonie, visioconférence), systèmes, réseaux et applications
• Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation utilisateur
• Tenue à jour du parc matériel dans l’outil dédié (Clarilog)
• Gestion physique du stock et les livraisons
• Gestion des comptes et des habilitations
Savoir-Faire :
• Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseaux, le défaut des équipements et des applications
• Maintenir et entretenir le parc des systèmes d'information (matériel, logiciel, composant systèmes…)
• Installer, configurer, paramétrer et tester un système et/ou un logiciel et/ou un composant et/ou un poste de travail
• Planifier et coordonner des travaux et / ou des interventions (maintenance, entretien et /ou installation de matériels, outils, équipements, systèmes...)
• Former et conseiller les utilisateurs
• Adapter et mettre à jour la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs, ...)
• Appliquer les règles liées à la protection des données
Installer et utiliser les outils d'assistance pour un traçage systématique des sources d'erreur ou de défaillance technique
• Interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge
• Traduire et formuler les demandes ou besoins utilisateurs en études de faisabilité, en solutions et en échéancier d'intervention

Forfait 39h (19 j de RTT)
Exercice multi-sites
Participation aux astreintes

Personne à contacter
Delphine Pichouron
Email : dpichouron@lhopitalnordouest.fr

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