Offre d'emploi Technicien Support Informatique, Hotliner H/F - Centre Hospitalier

Mission générale : réceptionner et traiter les incidents/demandes utilisateurs

 Réceptionner et enregistrer les tickets d’intervention, prioriser et analyser les tickets
 Résoudre et assurer le suivi des tickets de niveau 1, assurer le suivi des tickets de niveaux 2 transmis à une autre équipe
 Identifier les demandes récurrentes, proposer des actions correctives, participer aux actions de formation

Rattaché(e) hiérarchiquement au responsable de l’équipe « Support et maintenance » de la Direction des Systèmes d’Information, vous êtes le premier interlocuteur des utilisateurs.
Le guichet unique est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h, votre amplitude de travail quotidienne est de 8h20.
Vous participez à l’amélioration du suivi des demandes d’interventions, aux actions de transfert de compétences et d’enrichissement des bases documentaires.

Profil recherché :
Diplôme Bac + 2 exigé, poste ouvert aux personnes titulaires d’un concours de catégorie B filière technique.
Attentif, rigoureux et pédagogue, vous avez un excellent relationnel dans l’accompagnement de proximité.

Recrutement ouvert à la mutation ou au détachement ainsi qu’aux contractuels en CDD avec poursuite en CDI possible.
La rémunération sera indexée sur la grille de Technicien Supérieur Hospitalier.