Offre d'emploi SUPERVISEUR DU CENTRE DE SERVICE AUX UTILISATEURS H-F - Groupe Hospitalier de la région de Mulhouse et Sud Alsace GHRMSA

Offre d'emploi

Offre d'emploi SUPERVISEUR DU CENTRE DE SERVICE AUX UTILISATEURS H-F - Groupe Hospitalier de la région de Mulhouse et Sud Alsace GHRMSA

Annonce déposée le vendredi 11 janvier 2019 à 11h32

Etablissement

Groupe Hospitalier de la région de Mulhouse et Sud Alsace GHRMSA
87, avenue d'altkirch BP 1070
68051 Mulhouse

Site géographique de l'offre

Centre Hospitalier de Mulhouse site du Hasenrain
87, avenue d'altkirch BP 1070
68051 Mulhouse

Détail de l'offre

Poste proposé
SUPERVISEUR DU CENTRE DE SERVICE AUX UTILISATEURS H-F
Contrat(s)
CDI;Mutation
Descriptif

POSTE A POURVOIR PAR VOIE DE MUTATION OU EN CDI
TITULAIRE D'UN BAC+2 MINIMUM EN INFORMATIQUE
5 ANS D'EXPÉRIENCE DANS LE PILOTAGE D'UN CENTRE DE SERVICES AUX UTILISATEURS

MISSIONS :



Le superviseur du Centre de Service aux Utilisateurs (CSU) est responsable :

· Des processus de gestion des incidents et des demandes standards à la Direction des Systèmes d’Information

· De l’organisation, du pilotage et du reporting de l’activité du CSU

· Du niveau de qualité de service pour le périmètre du CSU



ACTIVITES PRINCIPALES :



Superviser la production relative à la gestion des incidents et des demandes standards :

· Coordonner la réalisation des dossiers dans les meilleures conditions, dans le respect des engagements de service

· Organiser l'information en cas de situation perturbée ou d'incident critique, diffuser l'information nécessaire à l'exercice du métier, assurer la reprise du service

· Appliquer les plans de secours et de sauvegardes



Encadrer, animer :

· Assurer la responsabilité du CSU

· Coordonner, gérer et animer le personnel

· Répartir la charge de travail, en volume et en calendrier, en fonction des effectifs et des compétences

· S'assurer de la couverture de compétences du personnel dont il a la responsabilité

· Communiquer au sein de son entité



Assurer la qualité :

· Garantir la qualité des travaux fournis

· Garantir le respect du système de management de la qualité et de la gestion des services

· Garantir l'application des procédures



Assurer la gestion des actifs sous la responsabilité de la DSI

· Organiser le cycle de vie des actifs

· Assurer le suivi des achats, les livraisons, le conditionnement des actifs

· Participer à la gestion des stocks et la tenue des inventaires



Traiter les chantiers de déploiement

· Comprendre et qualifier les besoins spécifiques,

· Elaborer la meilleure solution technique, fonctionnelle et financière,

· Organiser le déploiement,

· Assurer la relation avec la maîtrise d’ouvrage,

· Mener les opérations de déploiement, vérification et communication nécessaires



S'approprier et participer à la démarche qualité et de certification de la DSI

· Identifier et réaliser ses missions dans le système de management de la DSI

· Emettre des suggestions quant à l'amélioration de la qualité et des processus de la DSI

· Connaître et maîtriser les procédures et protocoles

· Rédiger des procédures et protocoles d'utilisation

· Contribuer au suivi des indicateurs de qualité et à l'atteinte des objectifs fixés

· Conduire des actions d'auto-évaluation dans le cadre du système de management



Contribuer à la sécurité du système d’information

· Mettre en œuvre la politique de sécurité des systèmes d’information et des procédures associées





Savoir :

· Maîtriser les fondamentaux du référentiel ITIL

· Posséder des connaissances en industrialisation des activités d'exploitation informatique

· Avoir une pratique de la communication téléphonique et du centre d'appels

· Connaître l'architecture des différents sites

· Maîtriser les différents environnements techniques des systèmes d’information du GHRMSA

· Identifier tous les interlocuteurs adéquats internes et externes

· Connaitre les principes de gestion des actifs

Personne à contacter
Merci de déposer votre candidature sur notre site www.ghrmsa.fr / rubrique Professionnels / Nous rejoindre / Offres d'emploi
Email : drh-recrutement@ghrmsa.fr

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