Offre d'emploi Technicien Support Utilisateurs - Centre hospitalier

Offre d'emploi

Offre d'emploi Technicien Support Utilisateurs - Centre hospitalier

Annonce déposée le lundi 12 août 2019 à 12h12
Date limite des candidatures : lundi 30 septembre 2019

Etablissement

Centre hospitalier
350 Boulevard Louis Escande
71018 Macon

Site géographique de l'offre

Centre hospitalier
350 Boulevard Louis Escande
71018 MACON
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Détail de l'offre

Poste proposé
Technicien Support Utilisateurs
Contrat(s)
CDD
Descriptif

Mission :
Il assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution. Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. À la différence de l’assistant fonctionnel, il traite tout type d’incidents et n’est pas toujours présent auprès des utilisateurs.

Activités et taches :
• Prend en compte les appels des utilisateurs
• Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
• Prédiagnostique et qualifie
• Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
• Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
• Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».
• Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs
• Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
• Emet des demandes d’actions préventives de fond

Organisation du temps de travail cycle de travail de 37h30 hebdomadaires avec RTT.

Formation : BAC +2 (DUT, BTS).
Recrutement : contrat de droit public, à temps plein.

Personne à contacter
Pour tout renseignement sur le poste, contacter Mr TAMBOLONI – Directeur du Système d’Information, Tél 03.85.27.51.51 jctamboloni@ch-macon.fr
Contact Direction des Ressources Humaines : Mme GUERIN – Direction des Ressources Humaines – Tél 03.85.27.81.29

Pour postuler :
 Déposer votre candidature dans l’espace réservé sur le site internet www.ch-macon.fr (espace pro)
 Ou adresser votre candidature à l’adresse suivante :
Centre Hospitalier de Mâcon
Direction des Ressources Humaines
350 Boulevard Louis Escande - 71018 MACON CEDEX
Email : recrutement@ch-macon.fr

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