Offre d'emploi TECHNICIEN CENTRE DE SERVICE AUX UTILISATEURS H-F - Groupe Hospitalier de la région de Mulhouse et Sud Alsace GHRMSA

Offre d'emploi

Offre d'emploi TECHNICIEN CENTRE DE SERVICE AUX UTILISATEURS H-F - Groupe Hospitalier de la région de Mulhouse et Sud Alsace GHRMSA

Annonce déposée le vendredi 02 août 2019 à 10h10

Etablissement

Groupe Hospitalier de la région de Mulhouse et Sud Alsace GHRMSA
87, avenue d'altkirch BP 1070
68051 Mulhouse

Site géographique de l'offre

Centre Hospitalier de Mulhouse site du Hasenrain
87, avenue d'altkirch BP 1070
68051 Mulhouse

Détail de l'offre

Poste proposé
TECHNICIEN CENTRE DE SERVICE AUX UTILISATEURS H-F
Contrat(s)
CDI;Mutation
Descriptif

POSTE A POURVOIR PAR VOIE CONTRACTUELLE OU MUTATION
BAC +2 EN INFORMATIQUE
VOUS JUSTIFIEZ D'UNE PREMIÈRE EXPÉRIENCE DANS LE MÉTIER

MISSIONS :

Le technicien centre de service aux utilisateurs a pour principales missions :

· La prise en compte et le traitement des incidents et des demandes standards gérés par le centre de service (hotline, régulation, interventions à distance et sur site)

· L’assistance technique aux utilisateurs, avec pour objectif d'optimiser les traitements et les systèmes informatiques

· La préparation et la réalisation des déploiements (opérations planifiées, installations, déménagements ...) dans le respect des objectifs de délai, de coût et de qualité fixés



ACTIVITES PRINCIPALES :

Assurer le support :

· Prendre en compte et enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées

· Pré-qualifier les dysfonctionnements pour les orienter vers les supports ad hoc (technique, fonctionnel), déclencher des actions de support correspondantes

· Traiter les incidents ou anomalies

· Apporter à l'utilisateur final une aide en matière d'utilisation de logiciels

· Informer le demandeur de l’avancement de ses dossiers



Traiter les requêtes et les demandes standards :

· Identifier, prendre en compte et enregistrer les demandes standards

· Qualifier et réaliser les demandes standards

· Informer le demandeur de l’avancement de ses dossiers



Traiter les chantiers de déploiement matériel et logiciel:

· Comprendre et qualifier les besoins spécifiques

· Mener les opérations de vérification et de communication nécessaires

· Elaborer la meilleure solution technique, fonctionnelle et financière

· Organiser le déploiement et assurer la relation avec la maîtrise d’ouvrage

· Réaliser le déploiement (préparation, paramétrage, installation, validation)



Assurer la gestion des actifs :

· Assurer le suivi des livraisons, le conditionnement des actifs

· Participer à la gestion des stocks et la tenue des inventaires physiques et logiciels



S'approprier et participer à la démarche qualité et de certification de la DSI

· Identifier et réaliser ses missions dans le système de management de la DSI

· Emettre des suggestions quant à l'amélioration de la qualité et des processus de la DSI

· Connaître et maîtriser les procédures et protocoles

· Rédiger des procédures et protocoles d'utilisation



Contribuer à la sécurité du système d’information

· Appliquer la politique de sécurité des systèmes d’information et des procédures associées

Personne à contacter
Merci de déposer votre candidature sur notre site www.ghrmsa.fr / rubrique Professionnels / Nous rejoindre / Offres d'emploi
Email : drh-recrutement@ghrmsa.fr

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