Offre d'emploi Responsable droits des patients, relations, associations et cultes et adjoint au responsable qualité, risques et usagers des sites Mondor-Chenevier - AP-HP Hôpitaux Universitaires Henri Mondor

Offre d'emploi

Offre d'emploi Responsable droits des patients, relations, associations et cultes et adjoint au responsable qualité, risques et usagers des sites Mondor-Chenevier - AP-HP Hôpitaux Universitaires Henri Mondor

Annonce déposée le jeudi 12 septembre 2019 à 13h59
Date limite des candidatures : mardi 31 décembre 2019

Etablissement

AP-HP Hôpitaux Universitaires Henri Mondor
51, avenue du Maréchal de Lattre de Tassigny
94010 Créteil

Photo de AP-HP Hôpital Henri Mondor

Site géographique de l'offre

AP-HP Hôpital Henri Mondor
51, avenue du Mal de Lattre de Tassigny
94010 Créteil

Détail de l'offre

Poste proposé
Responsable droits des patients, relations, associations et cultes et adjoint au responsable qualité, risques et usagers des sites Mondor-Chenevier
Contrat(s)
CDI
Descriptif

EEW - Fiche de recrutement
Groupe Hospitalier Henri Mondor
51, AV DU MARECHAL DE LATTRE DE TASSIGNY - 94010 CRETEIL cedex

Fiche de poste
Poste à pourvoir à compter du 1er novembre (CDI)

Fonction :


PERSONNE A CONTACTER
Nom : Fabien GOURDON
Responsabilité : Directeur par intérim chargé des Usagers, de la Gestion des Risques et de la Qualité
Téléphone : 01 49 81 26 14 Courriel : fabien.gourdon-ext@aphp.fr

IDENTIFICATION DU POSTE
Métier : Responsable droits des patients
Grade : Cadre supérieur de santé ou attaché Catégorie : A
Position dans la structure
Liaisons hiérarchiques :

- La Directrice du Groupe Hospitalier
- L’Adjoint à la Directrice du GH
- Le Directeur chargé des Usagers, de la gestion Risques et de la Qualité
- L’adjointe au Directeur
- Le Responsable Qualité, Risques et Usagers des sites Mondor-Chenevier

Liaisons fonctionnelles :
- Le CGRAS
- Ensemble des services cliniques et médico-techniques, responsables des DMU
- Direction des soins et directions fonctionnelles du groupe hospitalier
- Référents qualité médicaux et paramédicaux de DMU
- Responsable qualité gestion des risques et usagers des sites gériatriques
- Siège de l’AP-HP et en particulier direction des affaires juridiques, direction des patients usagers associations, direction de l’organisation médicale et des relations avec les universités.
- Les organismes extérieurs : réseaux, préfectures, ARS, HAS
- Représentants des usagers
- Les associations d’usagers
- L’aumônerie

PRESENTATION GENERALE DU GROUPE HOSPITALIER

Les Hôpitaux Universitaires Henri-Mondor regroupent cinq établissements : Henri-Mondor, Albert-Chenevier et Emile-Roux dans le département du Val-de-Marne, Dupuytren et Georges-Clemenceau dans celui de l’Essonne.
Leur projet médical multidisciplinaire, universitaire, ancré sur le territoire s’inscrit dans la dynamique de la nouvelle AP-HP. Leur socle inclut une chirurgie universitaire de recours (7 disciplines de chirurgie représentées) adossée à une anesthésie universitaire, une biologie innovante, un plateau complet d’imagerie-interventionnel-explorations-pharmacie. Ce socle performant innerve 3 DHU, une fédération de maladies rares (19 centres dont 6 coordonnateurs), des domaines de recours, d’expertise, d’innovation, en médecine aiguë, inflammation, infectieux, immunologie, cardio-vasculaire, cancer, psychiatrie, gériatrie. Ils mettent en place des prises en charge innovantes au bénéfice d’un territoire en croissance autour du Grand Paris et ancrent solidement l’AP-HP dans ce territoire.

Le GH dispose d’une capacité de 3000 lits et 202 places dont 967 lits et 90 places de MCO, 118 lits de psychiatrie, 824 lits de long séjour et 1000 lits et 78 places de SSR (SSR de spécialité et gériatrique).

Les effectifs du groupe représentent :
- 1 360 ETP médicaux
- 7 143 ETP non médicaux en 2018

L’organisation médicale comprend 8 Départements Médico- Universitaires :
- Médecine,
- Cancérologie,
- Chirurgie, anesthésie, réanimations chirurgicales,
- Psychiatrie et addictologie,
- Gériatrie,
- Biologie pathologie,
- Fonction Imagerie interventionnelle et thérapeutique,
- Vigilances /recherche santé publique/ pharmacie.




PRESENTATION DE LA DIRECTION

La Direction Usagers, Risques et Qualité (DURQ) est composée d’un directeur et d’un adjoint au directeur. Elle est représentée sur chacun des sites du GH : Henri-Mondor, Albert-Chenevier, Emile-Roux, Dupuytren et Georges-Clemenceau.

Outre la Qualité, la gestion des Risques (dont la gestion de Crise) et les droits et les relations avec les Usagers (patients, associations, culte…), la DURQ assume la responsabilité de l’organisation de la physique médicale et de la radioprotection. Les radiophysiciens et les Personnes Compétentes en Radioprotection (PCR) lui sont rattachés.

La DURQ du GH diffuse et promeut le développement de la qualité et de la gestion des risques dans une démarche collective et d’amélioration continue des professionnels du GH en lien avec la Commission Médicale d’Etablissement Locale (CMEL), les sous-commissions qualité-sécurité des soins, les directeurs fonctionnelles et les directeurs en charge des sites du groupe hospitalier et les DMU. Elle coordonne la gestion de crise. Elle veille à promouvoir et à garantir le respect des droits du patient. A ce titre, elle accueille les usagers, optimise leur information et répond dans les meilleurs délais à leur sollicitation et aux demandes de dossiers médicaux. Elle facilite dans ce cadre les médiations médicales et non médicales.

MISSIONS DU POSTE


Le poste à pourvoir est responsable des droits des patients, relations usagers, association et cultes et adjoint au responsable Qualité, Risques et Usagers des sites Mondor-Chenevier.

Missions :
 Assister la DURQ et contribuer à la définition et la mise en œuvre de la politique qualité, gestion des risques et usagers du groupe hospitalier, en lien avec le responsable qualité, risques et usagers des sites Mondor-Chenevier qu’il peut être amené à suppléer dans ses missions
 Organisation et pilotage du processus dit « droit des patients » (information du patient, consentement, bientraitance, accès au dossier médical) pour les sites Mondor-Chenevier et coordination au niveau du GH de la politique globale en lien avec les correspondants
 Coordination des groupes éthiques sur les sites et du comité éthique HUHM
 Assurer des formations aux droits des patients auprès des professionnels
 Gestion des représentants des cultes
 Organiser les relations avec les représentants des associations
 Organiser les relations avec les représentants des Usagers
 Suivre et assurer le renouvellement des conventions avec les usagers et associations
 Encadrer et coordonner les chargés des relations avec les usagers HUHM
 Organiser et assurer les réponses et le suivi des plaintes et réclamations des usagers (environ 1000 pour l’ensemble du GH en 2018)
 Intervenir en cas de situations complexes ou de crises par une approche méthodologique à l’analyse des faits, en lien avec le coordinateur de la gestion des risques associés aux soins (CGRAS)
 Veiller à l’implication des usagers dans le management de la qualité et des risques de l’établissement
 Organiser et préparer les commissions usagers des sites Mondor-Chenevier
 Participer aux commissions usagers des autres sites du GH et s’assurer du suivi des plans d’actions
 Evaluer la satisfaction des usagers
 Organiser la gestion de l’accès aux dossiers patients
 Contribuer aux formations et à la diffusion de la culture qualité/sécurité des soins
 Suivre les indicateurs qualité sécurité des soins thématique liés notamment à la satisfaction des usagers

Missions spécifiques : Des missions transversales de conduite de projet au sein du GH peuvent être confiées



Il est amené à se déplacer sur l'ensemble des sites du GH pour mener à bien ses missions.


COMPETENCES
Savoir faire requis
Bonne connaissance du milieu hospitalier
Compétence ou appétence juridique droit administratif, civil et pénal, droit hospitalier
Maîtrise word, excel, powerpoint
Communication
Connaissances associées
Bonnes connaissances des outils qualité et de gestion des risques
Expérience souhaitée dans le domaine de la certification des établissements de santé
________________________________________
QUALITES REQUISES
Sens du contact et des relations humaines, discrétion, diplomatie, disponibilité
Sens de l’organisation et esprit d’initiative, réactivité
Qualités managériales
Qualités rédactionnelles indispensables
Capacité d’adaptation
Rigueur et méthode

Personne à contacter
Fabien GOURDON
Responsable droits des patients
Directeur par intérim chargé des Usagers, de la Gestion des Risques et de la Qualité
Tél.: 01 49 81 26 14
Email : fabien.gourdon-ext@aphp.fr

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