Offre d'emploi ASSISTANT DE REGULATION MEDICALE - Centre Hospitalier Régional Universitaire de Besançon

Offre d'emploi

Offre d'emploi ASSISTANT DE REGULATION MEDICALE - Centre Hospitalier Régional Universitaire de Besançon

Annonce déposée le jeudi 21 novembre 2019 à 09h15

Etablissement

Centre Hospitalier Régional Universitaire de Besançon
2, place Saint-Jacques
25030 Besançon

Site géographique de l'offre

Centre Hospitalier Régional Universitaire Hôpital Jean Minjoz
3 boulevard Fleming
25030 Besançon
Visiter le site de l'établissement

Détail de l'offre

Poste proposé
ASSISTANT DE REGULATION MEDICALE
Contrat(s)
CDD;Mutation
Descriptif

L’ARM assure la réception et l’orientation des appels téléphoniques parvenant au CRRA 15. Il a une fonction d’écoute, de tri et de réponse. Il participe à la régulation des appels des 4 départements de la région (25, 39, 70, 90)
Il trie l’urgent du non urgent, le médical du non médical, et renvoie le cas échéant sur d’autres structures. Il est capable d’évaluer la gravité et l’urgence de l’appel par un interrogatoire spécialisé.

- Il reçoit et oriente l’appel avec un logiciel de téléphonie.
- Il localise précisément l’endroit de la détresse et l’origine de l’appel.
- Il évalue la gravité à l’aide de la méthode MPDS (méthode logique de questionnements et de réponses fermées) et il déclenche les secours selon les protocoles du service et à l’aide d’un logiciel de cartographie
- Il rassure et fait un bilan secouriste
- Il suit l’appel par le contact radiotéléphonique permanent
- Il assure la tenue du dossier informatique de régulation (logiciel) et enregistre tous les éléments relatifs à l’appel, qu’ils soient médico-légaux ou administratifs (PMT – ordres de mission, …)
- Il participe à la formation des nouveaux ARM

Il traite directement les appels lorsqu’ils relèvent de sa compétence propre (voir liste)
Il recueille les données de l’appelant en temps réel et apporte des réponses rapides, efficaces et apaisantes aux appels. Il travaille en étroite collaboration avec les autres ARM, le superviseur de salle et un médecin régulateur. Il lui transmet les appels lorsqu’il s’agit d’une demande d’intervention ou de renseignement médical. Il l’informe des interventions qui ont justifiés l’envoi de moyens direct (situation où le médecin régulateur n’est pas disponible)
Pour assurer sa mission, il travaille avec des outils spécifiques à son domaine d’activité.

- Diplôme : baccalauréat ou diplôme équivalent, Formation d’assistant de régulation médical ou de secrétariat médical
AFPS/PSC ou AFGSU 1 apprécié

- Maîtriser les outils de télécommunication, informatiques, d’enregistrement, leur fonctionnement et les procédures de maintenance.
- Maîtriser les procédures de transmission radio, les différents réseaux et les fréquences utilisées
- Savoir se situer dans la chaîne des secours et adapter son comportement aux différentes situations d’exception
- Maîtriser la méthode MPDS et les logiciels ProQa, Centaure, WRS, MyDms, Loxane
- Savoir faire une relève orale à chaque changement de poste
- Savoir organiser son travail et se situer dans l’équipe
- Savoir gérer les situations d’agressivité en les dédramatisant
- A faire face à une situation émotionnelle forte
- Tact, discrétion, calme, politesse et diplomatie
- Qualités d’écoute et de compréhension
- S’adapter efficacement à une situation d’urgence
- Respect du secret professionnel et des règles déontologiques

Travail en équipe et en 12 heures – Activité opérationnelle H24

Poste à temps plein.
CDD reconductible ou mutation
Grade AMA : catégorie B

Personne à contacter
CHU de BESANCON
Direction des Ressources Humaines
Service Recrutement
2 Place Saint Jacques
25030 BESANCON Cedex
Email : drh-recrutement@chu-besancon.fr

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