Offre d'emploi Chargé(e) de patientèle - Centre Hospitalier National d'Ophtalmologie des Quinze-Vingts

Offre d'emploi

Offre d'emploi Chargé(e) de patientèle - Centre Hospitalier National d'Ophtalmologie des Quinze-Vingts

Annonce déposée le jeudi 07 novembre 2019 à 15h59
Date limite des candidatures : mardi 31 décembre 2019

Etablissement

Centre Hospitalier National d'Ophtalmologie des Quinze-Vingts
28, rue de Charenton
75571 Paris

Site géographique de l'offre

Centre Hospitalier National d\'Ophtalmologie des Quinze-Vingts
28, rue de Charenton
75571 Paris

Détail de l'offre

Poste proposé
Chargé(e) de patientèle
Contrat(s)
CDD;Détachement;Mutation
Descriptif

Direction de la qualité des finances de la patientèle et du
système d’information

Service : Qualité et risques/ Patientèle


IDENTIFICATION DU POSTE

Fonction : Chargé(e) de patientèle
Grade : adjoint administratif

Position dans la structure :
- Liaisons hiérarchiques :
• Le directeur adjoint chargé de la qualité, des finances et de la patientèle ou l’attaché d’administration
• Le responsable qualité-gestion des risques
- Liaisons fonctionnelles :
• Le président de la Commission des usagers (CDU)
• Les médiateurs médicaux et non médicaux
• L’ensemble des services cliniques et administratifs de l’hôpital

Cette direction regroupe 5 secteurs :
• Le bureau des entrées : 16 agents
• Les affaires financières : 4 agents
• Le service informatique : 9 agents
• La cellule qualité-risque : 1 agent
• La cellule patientèle : 1 agent
• La cellule recherche : 3 agents


Horaires de travail : 9 h 00 – 16 h 00 (durée hebdomadaire 35h00)



MISSION DU POSTE

Missions générales :

 Assurer dans les meilleurs délais le traitement des réclamations des patients émises par courrier, par mail, par téléphone et sur le site internet
 Recevoir dans le respect de la confidentialité tout patient souhaitant faire part d’une réclamation, d’un dysfonctionnement ou d’une suggestion dans le cadre de sa prise en charge
 Instruire les dossiers contentieux en lien avec l’assureur (demandes d’indemnisation auprès de la CCI, requêtes devant le Tribunal, etc…)
 Déclarer et suivre les sinistres « responsabilité civile » en lien avec l’assureur


Missions permanentes :

 Assurer le secrétariat de la CDU (Commission des usagers) : préparation et organisation des réunions trimestrielles, élaboration des ordres du jour, rédaction des procès-verbaux, organisation du renouvellement des membres en liaison avec l’ARS….
 Préparer le bilan annuel des plaintes et réclamations
 Assurer l’organisation des entretiens de médiation en lien avec les médiateurs médicaux et non médicaux, envoi des rapports aux patients
 Saisir les questionnaires de sortie et les enquêtes diverses permettant de mesurer la satisfaction des usagers et préparer l’analyse des résultats en liaison avec le responsable qualité (logiciel Sphinx)
 Recenser et transmettre les témoignages de remerciements aux médecins et personnels concernés
 Assurer en permanence la qualité des relations avec l’ensemble des interlocuteurs


Missions ponctuelles ou spécifiques (liste non exhaustive) :

 Assister aux réunions trimestrielles du COVIRIS (Comité des Vigilances et de la Gestion des Risques)
 Participer aux groupes de travail par processus organisés dans le cadre de la certification (ex : droit des patients)
 Assurer le secrétariat du directeur-adjoint durant les absences de l’agent en poste


SPECIFICITE DU POSTE : Capacité relationnelle et aptitude à adopter le comportement adéquat. Aisance rédactionnelle et maîtrise de la langue française. Maîtrise des logiciels de bureautique (Word et Excel)


Les qualités professionnelles requises

 Sens des responsabilités, de la confidentialité et de la discrétion
 Organisation, méthode et autonomie
 Capacités rédactionnelles
 Capacités relationnelles, sens de l’écoute, diplomatie
 Esprit d’initiative

Personne à contacter
Madame
Email : recrutement-drh@15-20.fr

URL de l'offre
recrutement-drh@15-20.fr

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