Offre d'emploi intervenant - Support utilisateur informatique - AP-HP Groupe Hospitalier Saint-Louis, Lariboisière, Fernand-Widal Sites Lariboisière, Fernand -Widal

Offre d'emploi

Offre d'emploi intervenant - Support utilisateur informatique - AP-HP Groupe Hospitalier Saint-Louis, Lariboisière, Fernand-Widal Sites Lariboisière, Fernand -Widal

Annonce déposée le mercredi 20 novembre 2019 à 16h37
Date limite des candidatures : mardi 31 décembre 2019

Etablissement

AP-HP Groupe Hospitalier Saint-Louis, Lariboisière, Fernand-Widal Sites Lariboisière, Fernand -Widal
2, rue Ambroise Paré
75475 Paris

Site géographique de l'offre

AP-HP Groupe hospitalier Lariboisière - Fernand-Widal
2, rue Ambroise Paré
75475 Paris
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Détail de l'offre

Poste proposé
intervenant - Support utilisateur informatique
Contrat(s)
Mutation
Descriptif

IDENTIFICATION DU POSTE
Fonction : support utilisateur informatique.
Grade : agent catégorie C ou B, Chargé de mission.

Horaires de travail : Dans la plage 08h00 - 18h00, du lundi au vendredi. 7h30 quotidien.
2 roulements horaires de 8h45 à 16h15 ou 9h45 à 17h15 alternativement chaque semaine.

Lieu de travail : Hôpital Lariboisière.

Position dans la structure :
Liaisons hiérarchiques : Responsable support informatique, Responsable informatique local de Lariboisière.

Liaisons fonctionnelles : Les utilisateurs et les équipes du système d'information local et central.

MISSIONS DU POSTE

Missions du poste :
• Prise en charge téléphonique des incidents et des demandes des utilisateurs des trois sites (Lariboisière, Fernand Widal et Saint Louis).
• Analyse des pannes, des dysfonctionnements ainsi que l’impact et la criticité,
• Assistance et conseil aux utilisateurs,
• Dépannage à distance sur les postes de travail,
• Suivi de la résolution des incidents avec les équipes informatiques locales et centrales.
• Installation à distance et gestion de droits d’accès à certains dossiers partagés.

Risques professionnels liés à l'activité :
La fatigue oculaire (écran), auditive (téléphone) et le stress (agressivité au téléphone) sont les principaux risques professionnels. Note : il s’agit d’un travail sédentaire.


COMPETENCES REQUISES
Formations et/ou Qualifications :
Une formation qualifiante en informatique de niveau bac ou bac +2 est préférable.

Connaissances particulières :
o Posséder une vision globale de l’informatique (architecture des ordinateurs, systèmes d'exploitation, logiciels, réseaux, périphériques...).
o Identifier et diagnostiquer un dysfonctionnement.
o Reformuler une demande et en résumer les points-clés, en faire une synthèse.
o Utiliser des outils de diagnostic.
o Respecter les procédures.
o Documenter une GED.

Expérience professionnelle :
Expérience de l'informatique dans le milieu médical est appréciée,
Expérience de support aux utilisateurs est appréciée.

Qualités professionnelles :
o Ponctualité.
o Bienveillance.
o Aptitude à la gestion des priorités.
o Rigueur, capacité d'analyse et esprit de synthèse.
o Capacité d'écoute et diplomatie.
o Aptitude à gérer l’agressivité d’autrui.
o Qualités pédagogiques et de vulgarisation des informations.
o Capacité d’apprentissage et d’évolution.

Remarques particulières
En cas de candidature interne à l’établissement ou à l’APHP, la prise de fonction se ferait en regard des obligations et missions contractées dans l’établissement d’origine.

Conditions

(Pour postuler à cette offre vous devez être fonctionnaire titulaire)

Personne à contacter
Nom : M. Ulysse GOUOT
Responsable informatique local de l’hôpital Lariboisière.
Téléphone : 01 49 95 83 94 ou 01.49.95.60.62 (secrétariat DSI)
Email : ulysse.gouot@aphp.fr

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