Offre d'emploi TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE - Poste basé au CHI Robert Ballanger d'Aulnay-sous-Bois - Groupe hospitalier intercommunal Le Raincy - Montfermeil

Offre d'emploi

Offre d'emploi TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE - Poste basé au CHI Robert Ballanger d'Aulnay-sous-Bois - Groupe hospitalier intercommunal Le Raincy - Montfermeil

Annonce déposée le mercredi 15 janvier 2020 à 14h46
Date limite des candidatures : mardi 31 mars 2020

Etablissement

Groupe hospitalier intercommunal Le Raincy - Montfermeil
10, avenue du Général Leclerc
93370 Montfermeil

Photo de Centre hospitalier

Site géographique de l'offre

Centre hospitalier
10, avenue du Général Leclerc
93370 Montfermeil
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Détail de l'offre

Poste proposé
TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE - Poste basé au CHI Robert Ballanger d'Aulnay-sous-Bois
Contrat(s)
CDI
Descriptif

Technicien Support informatique - Poste basé au CHI Robert Ballanger d'Aulnay-sous-Bois - poste en CDI

LOCALISATION ET RATTACHEMENT DU POSTE
POSITIONNEMENT DU POSTE DANS LA STRUCTURE:
Rattachement hiérarchique : Pilote de site, DSI GHT

Relations fonctionnelles principales :
Chefs de projets, responsable de domaine, référents métiers, administrateurs, fournisseurs

PRESENTATION DE LA STRUCTURE:
Le GHT Grand Paris Nord Est est constitué des établissements du GHI Le Raincy-Montfermeil, des CHI André Grégoire (Montreuil) et Robert Ballanger (Aulnay-sous-Bois) qui disposent au total de 1970 lits et places, pour un effectif de 4853PNM et 858PM et un budget cumulé de 445M€.

Statut : groupement hospitalier de territoire, établissements publics de santé
PRESENTATION DU SERVICE (FONCTION SUPPORT) La Direction des Systèmes d’Information du GHT Grand Paris Nord Est (GPNE) rattachée au Directeur des Systèmes d’information est constituée d’une entité Convergence projets GHT, composée des pôles Infrastructure, Administratif et DPI, ainsi qu’une entité Support & Exploitation déclinée dans chaque établissement du GHT GPNE.

L’entité Support & Exploitation qui assure la proximité avec les utilisateurs de chaque site rassemble les techniciens supports et administrateurs réseaux de chaque établissement sous la coordination du pilote de site.

DESCRIPTION DU POSTE:
CLASSEMENT DANS LE REPERTOIRE DES METIERS DE LA FONCTION PUBLIQUE HOSPITALIERE
Grade : Technicien hospitalier

Code métier :
- Support/ Assistant (e) informatique utilisateurs
- Support téléphonique (hotline)
- Technicien(ne) poste de travail et périphériques
- Support technique et fonctionnel
- Technicien(ne) service desk
- Technicien(ne) de proximité
- Technicien(ne) d’exploitation
- Technicien(ne) réseau
- Assistant(e) centre de service

DEFINITION DU POSTE (MISSIONS):
Fournir le support et l'assistance aux utilisateurs pour les postes de travail, périphériques et applications métiers.
Participer à la mise en œuvre les projets de convergence GHT

ACTIVITES PRINCIPALES:
- Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux applications et postes de travail
- Enregistrement et suivi de ces incidents et demandes sur logiciel de ticketing
- Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données…)
- Intervention consécutive aux demandes d'assistance (par téléphone, sur le terrain ou à distance)
- Test des mises à jour ou correction (y compris de non régression) avant la mise en production
- Gestion de la documentation utilisateur et d’aide au paramétrage - Mise à disposition et mise à jour
- Application des projets de déploiement matériel et logiciel
- Harmoniser les procédures GHT

QUOTITE DE TEMPS GHT: 100%

HORAIRES DE TRAVAIL: Forfait horaire

LOCALISATION DU POSTE DE TRAVAIL : Hôpital CHI Robert Ballanger d’Aulnay sous Bois
Déplacements possibles entre les 3 hôpitaux du GHT GPNE

PROFIL REQUIS
DOMAINES DE COMPETENCE:
Savoir- être :
- Polyvalence, esprit d’équipe, rigueur, disponible
Savoir-faire :
- Traduire et formuler les demandes ou besoins utilisateurs en études de faisabilité, en solutions, en paramétrage et en échéancier d'intervention
- Appliquer les règles liées à la protection des données
- Utiliser les outils disponibles pour tracer les sources d’erreur ou de défaillance technique
- Planifier en collaboration avec le chef de projet et le référent technique (administrateurs systèmes, techniciens bureautiques …) les travaux et/ou des interventions (maintenance, entretien et/ou installation de nouvelles versions)
- Gestion physique du stock
- Configurer, paramétrer les applications ou les composants associés
- Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétences
- Inventorier les dysfonctionnements par type (incidents réseau, défauts matériels, de paramétrage, de formation….)
- Adapter la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs, …), et la mettre à jour selon les évolutions technologiques et fonctionnelles et garantir la diffusion de ces mises à jour
- Interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge
- Interagir avec les prestataires externes
- Rédaction de procédure technique, mode opératoire
- Anglais technique

DIPLÔME(S) PROFESSIONNEL(S) et FORMATION(S) REQUIS Bac minimum, BTS, DUT / Diplôme informatique de préférence

SPECIFICITES DU POSTE ET CONDITIONS D’EXERCICE

PARTICULARITES DU POSTE: Support technique / support applicatif /paramétrage applications

Dans le cadre de la coopération :
- Partager les expériences et expertises avec les équipes des autres établissements inscrits dans cette coopération
- Mettre en œuvre des paramétrages et projets communs
- Faire converger si possible les solutions utilisées
- Mutualiser lorsque cela représente un intérêt l’assistance fonctionnelle et le paramétrage
- Hôpital du GHI Le Raincy- Montfermeil

MOYENS MIS A DISPOSITION: Poste informatique, logiciels de gestion, outils bureautiques, accès internet, plan de formation

EVOLUTION POSSIBLE
Préciser : Administrateur Réseaux

Personne à contacter
Assistante du Directeur délégué: Mme VERKEST Alexandra
Email : alexandra.verkest@ght-gpne.fr

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