Assistant de régulation médicale

Assistant de régulation médicale

CDD; Détachement; Mutation

Activité : Réanimation pédiatrique et adulte, urgences pédiatrique, réanimation et USC chirurgicale pédiatrique, réanimation et USC neurochirurgicale pédiatrique, anesthésiologie, salle de surveillance post-interventionnelle, SAMU/SMUR.
Présentation du SAMU SMUR :
Le Service dAide Médicale dUrgence (SAMU), acteur de lAide Médicale Urgente, a pour missions :
Dassurer une écoute médicale permanente,
De déterminer et déclencher, dans le délai le plus rapide, la réponse la mieux adaptée à la nature des appels,
De sassurer de la disponibilité des moyens dhospitalisation publics ou privés adaptés à létat du patient, compte-tenu du respect du libre choix, et de faire préparer son accueil,
Dorganiser, le cas échéant, le transport dans un établissement public ou privé en faisant appel à un service public ou à une entreprise privée de transports sanitaires,
De veiller à ladmission du patient.
Il est en liaison constante avec les équipes dintervention des Services Mobiles dUrgence et de Réanimation (SMUR) et avec les autres services de secours et de transports sanitaires.
Il participe à la mise en uvre des plans durgence, à la couverture des grands rassemblements. Enfin, il participe aux tâches déducation sanitaire, de prévention et de recherche, ainsi quà la formation des professions médicales, paramédicales et secouristes.
Dans ce cadre, lAssistant de Régulation Médicale (ARM) est le premier maillon de la chaîne des secours pré hospitaliers. Il assure la réception, lorientation et le suivi des appels arrivants dans un Centre de Réception et de Régulation des Appels (CRRA), doté du numéro 15, en étroite collaboration avec le médecin régulateur.


Le Service dAide Médicale dUrgence (SAMU) de Paris est composé :
dune équipe dencadrement sous la responsabilité du Directeur Médical, Chef de service du Département danesthésie-réanimation,
de praticiens hospitaliers, de personnels paramédicaux (infirmiers anesthésistes, infirmières puéricultrices, conducteurs ambulanciers et aides-soignants,
dune équipe administrative comportant gestionnaires, secrétaires médicales et administratives, et 50 assistants de régulation médicale.
Le Samu de Paris assure le secrétariat de nombreuses missions internationales. Il est conseil médical auprès du Ministère des Affaires étrangères et européennes, du département de lAide aux Français à lEtranger, des compagnies aériennes et de la S.N.C.F.
Il est également le siège du SAMU zonal, ainsi que de la Cellule départementale, interrégionale et nationale dUrgence Médico-Psychologique,

En 2020, le Samu de Paris a reçu 849440 appels, ouvert 448831 affaires, entrainant la mise en route de 121520 effecteurs.

Liaisons hiérarchiques :

Direction des ressources humaines
Liaisons fonctionnelles :
Chef de service
Médecin responsable du CRRA
Encadrement Centre de Réception et de Régulation des Appels (Adjoint des cadres hospitalier / Cadre de santé/ Cadre paramédical du pôle)
Médecins Régulateurs et Transporteurs,
Personnel paramédical,
Secrétariats médicaux et administratifs,
Service de facturation.
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ACTIVITES
Missions générales :
Assurer sous la responsabilité du médecin régulateur la réception et lorientation des demandes daide médicale urgente parvenant au CRRA.
Collaborer à la réponse et au suivi des affaires traitées par le CRRA.
Missions Permanentes
- Prise dappel :
Accueillir, écouter et analyser chaque appel dans les plus brefs délais pour répondre aux attentes du public en matière de demande de soins, de conseil médical et de renseignements
Identifier chaque appelant et localiser le plus précisément possible ladresse de chaque intervention
Analyser et hiérarchiser chaque appel pour permettre dévaluer le degré de lurgence
Transmettre lappel au médecin régulateur pour complément dinterrogatoire et prescription des actions à mettre en uvre.
- Envoi des moyens :
Une fois la demande traitée (soit par le permanencier après information du médecin régulateur, soit par le médecin régulateur), mettre en place la réponse adaptée :
envoi dun moyen dintervention sur les lieux, qui peut être :
un effecteur hospitalier : UMH (unité mobile hospitalière)
un effecteur médical non hospitalier : médecin traitant ou médecin de la permanence des soins
un effecteur secouriste : sapeurs-pompiers, ambulances privées, secouristes
un autre moyen dEtat (police) selon besoins.
- Suivi des interventions :
Connaître à chaque instant la disponibilité, la position et la destination de chaque intervenant, médical et non médical.
Recueillir les bilans des moyens engagés
Appeler et prévenir, à la demande du médecin régulateur, les structures daccueil, de larrivée de chacun
Assurer le suivi et la traçabilité des actions mises en uvre
Autres missions permanentes :
Recenser les lits disponibles et les capacités daccueil des services spécialisés
Renseigner le grand public sur les différents services de garde (pharmacies, dentistes, kinésithérapeutes, autres professions médicales et paramédicales) ou sur certains numéros de téléphones spécialisés (détresses morales, sociales, psychologiques)
Veiller à la maintenance des divers matériels : téléphonie, informatique et radiocommunication
Effectuer la réactualisation de toute la documentation nécessaire au fonctionnement du CRRA : cartographies, plans de secours, protocoles, notices et modes demploi techniques...
Participer à la formation initiale et continue des assistants de régulation médicale
Missions ponctuelles, spécifiques ou dexception
- Mettre en uvre les moyens de télécommunications en situation dexception :
Lots radios des Postes Sanitaires Mobiles (PSM),
Véhicule Poste de Commandement (VPC)
Autres moyens
- Assurer la fonction dARM dans un poste médical avancé sur le terrain, lors dévénements exceptionnels :
programmés (sport de masse, événement festif, ...),
inopinés (événements, éventuellement multi sites, avec multiples victimes), tels que feu, accident, etc.
- Participer à des missions exceptionnelles au plan national et / ou international

- Participer aux exercices de médecine de catastrophe (diplômes universitaires, capacités, plans de secours (plan rouge, plan blanc, exercices zonaux, etc.)

- Participer à la formation et lencadrement des stagiaires médicaux, paramédicaux et autres qualifications.

Horaires variables afin dassurer la continuité du service et faire face aux événements exceptionnels
Détails :
Travail en roulement équipe nuit /jour, 7h30 et/ou 10 heures /vacation

COMPETENCES REQUISES
Savoir-faire requis
Connaissance des techniques daccueil téléphonique
Détection, reconnaissance et priorisation dune urgence médicale
Saisie des informations en temps réel sur fichier informatique
Appropriation des bases du vocabulaire médical
Capacité de synthèse dun message afin de le transmettre à la régulation médicale
Connaissance de la géographie et de la topographie du secteur sanitaire.
Connaissances associées

PREREQUIS
Gestion de son stress et de celui des appelants
Maîtrise de soi et de ses propres émotions
Courtoisie, diplomatie, sens du contact, de lécoute et de la communication
Respect du secret professionnel et des règles déontologiques
Autonomie
Preuve dinitiative : capacité danalyse et danticipation
Capacité de rendre compte
Sens de lorganisation, rigueur et méthode
Aptitude à travailler en équipe.


- Bacalauréat

AP-HP Hôpital Necker - Enfants Malades
149 rue de Sèvres
75743 Paris

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