Responsable des parcours et de l'accueil des patients internationaux

Responsable des parcours et de l'accueil des patients internationaux

CDD; CDI; Mutation; Détachement

MISSIONS DU POSTE
Le responsable des parcours et de l'accueil des patients internationaux est en charge de l'ensemble des relations avec les patients internationaux, les adresseurs institutionnels (correspondants, assurances, bureaux étrangers, etc.) et les prestataires de services (ex : conciergerie). A ce titre, le responsable des parcours internationaux :
Il met en place les partenariats nécessaires à la structuration des filières de prise en charge et au meilleur accueil des patients internationaux ;
En lien avec sa hiérarchie, les services concernés et la politique de l'établissement sur la patientèle internationale, il met en place les procédures nécessaires, notamment pour assurer la chaîne de facturation et la valorisation des séjours ;
Il coordonne également les projets et actions de développement de l'activité internationale sur site et à l'étranger si besoin.  
Missions permanentes 
Structurer l'accueil des patients étrangers :
Le responsable est le point de contact unique et central de l'ensemble du processus de demande de prises en charge émanant de patients internationaux. Sa mission vise à refondre les modalités de gestion des parcours des patients internationaux, en facilitant la tâche des professionnels. A ce titre, et en lien avec la feuille de route sur la stratégie internationale, il :
Travaille à la révision intégrale du processus (organisation en lien avec le bureau des entrées et les professionnels, révision des tarifs, révision du processus de facturation, définition d'une offre de services en lien avec des prestataires si besoin, modernisation des outils de suivi, etc.) ;
Réceptionne et centralise toutes les demandes, qu'elles soient individuelles ou institutionnelles (assurances, caisses de sécurité sociale, bureaux militaires, consulats ou ambassades, etc.) et quel que soit le canal de réception (mail, téléphone, courrier, formulaire internet, transmission de professionnels en interne, etc.) ;
Assure la qualification et le suivi de la demande en sollicitant les services concernés et en mettant en place les outils adéquats. Il s'assure de la complétude des dossiers et renseignements clinique pour permettre aux équipes médicales d'évaluer les dossiers et de valider la prise en charge ;
Coordonne les échanges entre le médecin, les équipes et le demandeur (individuel ou institutionnel) ;
Coordonne le processus de facturation (transmission du devis, recueil de l'accord, lien entre le bureau des entrées et le demandeur, suivi de la facturation et gestion des réclamations et contentieux éventuels en lien avec les services ad hoc) ;
Assure le suivi de la prise en charge avec les autres parties prenantes (documents divers, comptes-rendus traduits, ordonnances, mise en contacts avec d'autres professionnels ou partenaires de soins, etc.).  
Gestion de l'accueil et de l'hospitalité :
L'accueil du patient débute dès la réception de la demande de prise en charge. Le responsable s'engage à répondre à l'ensemble des demandes dans un délai inférieur à 24h. Pour cela, il :
Il organise les partenariats nécessaires pour assurer la gestion du transport, des transferts et de l'hôtellerie (ex : conciergerie spécialisée, partenariats avec les hôtels, etc.). Assure le suivi de cette prestation et des facturations associées ;
Assure une prestation d'accueil personnalisée : accompagnement dès le 1er RDV, feuille de route de la prise en charge, accès à l'interprétariat en interne ou en externe ;
Suivi de l'activité et sécurisation de la chaîne de facturation et recouvrement :  
Le responsable coordonne l'ensemble de la chaine de facturation et de recouvrement entre les patients ou institutionnels et l'hôpital.
Exporter l'expertise des 15-20 et développer les coopérations internationales :
Assure la promotion de l'expertise de l'hôpital des 15-20 auprès des acteurs institutionnels français et internationaux ;
Propose des axes de développement (nouveaux prospects, projets d'implantation à l'étranger, mise en relation avec de nouveaux partenaires) ;
Assure le lien avec les partenaires institutionnels habituels ;

 
 
 
 

Hôpital National des Quinze-Vingts
28, rue de Charenton
75571 Paris

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