Chargé des Relations avec les Usagers, Cultes et Associations H/F

Chargé des Relations avec les Usagers, Cultes et Associations H/F

CDD; CDI; Mutation

Structure Direction
Intitule
Direction déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient AP-HP. Nord - Université Paris Cité
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Activité
Le Groupe Hospitalier AP-HP. Nord - Université Paris Cité s'est constitué au 1er Juillet 2019 dans le cadre de la réorganisation de la nouvelle AP-HP en 6 GH. Il est composé de 8 sites : Beaujon, Bichat, Bretonneau, Louis Mourier, Lariboisière, Fernand-Widal, Saint-Louis, Robert Debré (7 MCO et 1 établissement gériatrique) situés sur un territoire étendu. Il est associé à l'Université de Paris.
Louis Mourier et Beaujon : Hauts de Seine, respectivement, Colombes et Clichy
Bretonneau et Bichat : Paris 18ème
Robert Debré : Paris 19ème
Lariboisière, Saint-Louis, Fernand Widal : Paris 10ème

19 500 professionnels travaillent sur ces 8 sites, permettant de prendre en charge les patients de proximité et de promouvoir quelques axes forts (digestif, cardiologie, tête et cou, cancérologie, périnatalité). Ce Groupe Hospitalier est un des principaux acteurs nationaux en matière de recherche.
Quelques chiffres pour le GH AP-HP. Nord - Université de Paris :
3872 lits, 491 places
335 000 séjours
481 000 passages aux urgences
12 000 accouchements
L'organisation qui se met en place comporte 16 Département Médico-Universitaires (DMU), 87 centres de maladies rares, 3 URC, 8 CIC, 4 CRB.
Les hôpitaux du GH sont organisés sous forme de 5 entités : Bichat/Beaujon, Lariboisière/Fernand-Widal, Bretonneau, Louis Mourier, Saint-Louis/Robert Debré.
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Service Présentation
La Direction déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient assure des missions transversales sur le Groupe Hospitalier :
- Droits des Patients,
- Qualité,
- Gestion des risques,
- Gestion de crise.
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Composition de l'équipe :
- Site Bichat : 1 CRUA
- Site Beaujon : 1 CRUA assurant les missions sur Bretonneau
- Site Louis-Mourier : 1 CRUA
- Site Bretonneau : le CRUA de Beaujon (Bi-site) 1 jour par semaine (à adapter en fonction des impératifs locaux)
- Une Assistante CRUA sur Beaujon (1 jour) et Bichat (4 jours) assurant les demandes de dossiers médicaux et les demandes indemnitaires.
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LIAISONS
HIERARCHIQUE DIRECTE (N+1)
Directrice déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient AP-HP. Nord Université Paris Cité
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FONCTIONNELLES
- Direction de site
- Spécialiste qualité - gestion des risques du site
- Tous les services de l'hôpital, le Service Social des Malades et les services cliniques, les services administratifs
- Les médiateurs médicaux et non médicaux
- Les représentants des usagers
- La Direction des Affaires Juridiques
- La Direction des Patients, Usagers et Associations
- Les patients et leurs familles
- Les Associations d'usagers et les Associations de bénévoles
- Les référents cultes.

Activités :
Missions générales :
. Développer et mettre en uvre la politique relative aux droits des usagers en lien avec les représentants des usagers, la direction et la directrice qualité et en coordination avec les différents acteurs internes et externes.

Missions permanentes :
. Accueillir les patients, usagers et familles pour répondre à leurs demandes ou dispenser des conseils,
. Assurer la gestion des plaintes et réclamations en lien avec les médiateurs médicaux et non médicaux : analyse, suivi, réponses aux demandeurs, médiations
. Elaborer des outils de gestion des réclamations avec la définition d'indicateurs,
. Encadrer le suivi de la communication des dossiers médicaux en se rapprochant du délai réglementaire,
. Gérer les demandes indemnitaires inférieures à 4500 et de plus de 4500 en lien avec la DAJ,
. Coordonner les demandes indemnitaires pour préjudice corporel ou moral en lien avec la DAJ,
. Coordonner les dossiers contentieux en lien avec la DAJ,
. Coordonner la gestion des dossiers CCI en lien avec la DAJ,
. Gérer les réquisitions judiciaires et les saisies de dossiers médicaux en lien avec les autorités (police / gendarmerie) et la DAJ,
. Organiser la mise en place d'actions de prévention des conflits et de traitement des réclamations,
. Animer des groupes de travail pour l'amélioration de la qualité de la prise en charge du patient selon les thématiques soulevées par les réclamants,
. Assurer un rôle d'avis et de conseil juridique auprès des professionnels,
. Animer la Commission des Usagers des sites, les revues de réclamations mensuelles, le conseil des ainés et des proches,
. Assurer le suivi des conventions conclues avec les associations de bénévoles.
. Assurer le lien entre les services, la direction, la DPUA et les référents cultes

Quotité de travail :
100 %
Horaires de travail
Cadre au forfait

Compétences requises :
SAVOIR FAIRE REQUIS
- Expérience en milieu hospitalier
- Capacités rédactionnelles
- Capacités relationnelles

CONNAISSANCES ASSOCIEES
- Connaissances en droit hospitalier, en lien avec la responsabilité, les usagers et les dossiers médicaux
- Outils informatiques
- Sens des relations humaines
- Faculté d'empathie
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Capacité d'initiative
- Discrétion et respect des règles de confidentialité
- Forte capacité d'adaptation
- Droit hospitalier / de la responsabilité médicales

AP-HP Hôpital Beaujon
100, boulevard du Général Leclerc
92118 Clichy

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