Assistant service relations usagers - H/F

Assistant service relations usagers - H/F

CDI

Descriptif du poste :

L'assistant du service relations avec les usagers est un interlocuteur sur ces sujets au sein de l'établissement auprès des usagers.
Il participe par ses missions au développement et à la mise en uvre de la politique relative aux droits des usagers et des associations de patients, en coordination avec les professionnels de santé et les partenaires externes.
Missions : 
Traitement, gestion et suivi des dossiers amiables et contentieux corporels et matériels (assureur, CCI, TA...) en lien avec l'assureur responsabilité civile de l'établissement
Organisation et animation de la Commissions des usagers (dont rédaction du rapport annuel)
Organisation des médiations en lien les médiateurs médicaux et paramédicaux
Gestion des relations avec les associations (Maison des usagers, Médiathèque des malades, rédaction des conventions de partenariats avec les associations;
Rédaction des procédures internes en lien avec les droits des patients
Suivi de l'activité du secteur relations usagers (rédaction du bilan annuel relatif aux relations usagers)
Suivi du projet des usagers en lien avec la Directrice Qualité, Relation Usager et Expérience Patient
Promotion des droits des patients (à travers la journée européenne des droits en santé, le forum des associations bi-annuel)

Profil recherché :

Compétences requises : 
Connaissance de la législation relative aux Droits des patients
Connaissance de l'organisation et du fonctionnement  interne d'un établissement hospitalier
Savoir-faire : 
Bonne maîtrise rédactionnelle
Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
Création de supports de communication et pédagogiques adaptés aux publics
Créer et développer une relation de confiance et d'aide avec le patient et/ou la personne accueillie et/ou son entourage
Concevoir, formaliser et adapter des procédures/protocoles/modes opératoires relatifs à son domaine de compétence
Identifier, analyser, évaluer et prévenir les risques et définir les actions correctives/préventives
Savoir-être : 
Rigueur
Sens de l'organisation
Capacité d'écoute
Empathie
Discrétion
Résistance au stress
Sens de la communication
Autonomie et disponibilité
Capacité à gérer des conflits
"La politique de recrutement de l'établissement vise à améliorer la présence des personnes en situation de handicap au sein de ses effectifs. C'est pourquoi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap."

Centre Hospitalier Annecy Genevois - site ANNECY
1 avenue de l'Hôpital BP 90074
74374 EPAGNY METZ TESSY

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