STANDARDISTE

STANDARDISTE

CDD

FICHE DE POSTE

Intitulé du poste Standardiste

Description du poste

Fiche métier 40F20 - Agent (e) d'accueil et Standardiste Lien : http://www.metiersfonctionpubliquehospitaliere.sante.gouv.fr/pdf/metier.php?idmet=116

Positionnement dans l'organisation

Le standard est rattaché au secrétariat général du GHNE. Vous êtes positionné(e) sous la responsabilité de l'ingénieur en charge de la sécurité incendie et sureté du GHNE.

Présentation du service

L'équipe du standard du site de l'hôpital de Paris-Saclay est composée de 13 agents assurant une amplitude de travail 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, répartis sur 4 horaires : - Matin : 6h45-14h15 (7h30 de travail)
- Soir : 14h00-21h15 (7h30 de travail)
- Horaire médian : 9h-16h40 (8 heures de travail)
- Nuit : 21h00-7h00 (10 heures de travail Donnant droit à des Récupérations Additionnelles de 3h30 par nuit effectuée)
Pause déjeuner : 20 minutes
Congés annuels : 25 jours Le poste ne donne pas de droits à des RTT.
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Descriptif du poste
Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché. Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et / ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature

Activités et tâches permanentes
- Réceptionner, identifier et orienter les appels téléphoniques externes et internes vers les bons interlocuteurs : Les services internes du GHNE Les services extrahospitaliers du GHNE Les professionnels de garde et d'astreinte du GHNE Les partenaires et services externes aux GHNE (Gendarmeries, Pompiers, Hôpitaux,)
- Rechercher des patients hospitalisés (via l'outil mis à disposition)
- Tenir à jour le registre de garde et main courante - Recevoir et envoyer des fax et tenir informés les bons interlocuteurs des informations reçues et transmises

Missions ponctuelles ou spécifiques
Remplacement possible des agents de nuit, selon les besoins et organisation.

Relations internes et externes
Ensemble des services (soins, médico-techniques, administratifs, techniques, directions) Structures extérieurs (Gendarmeries, Pompiers, Hôpitaux,)

Conditions et lieu de travail
Poste basé à l'hôpital Paris-Saclay

Profil du poste

Compétences requises Savoir être :
- Être disponible, rigoureux, réactif, organisé et savoir prioriser Savoir Faire :
- Disposer de qualités relationnelles et apprécier le travail en équiper - Avoir un sens de l'écoute et un sens de l'accueil et du service - Accueillir et orienter des personnes
- Gérer ses émotions, son stress
- Identifier et analyser des situations d'urgence et définir le plan d'action (Procédures)
- Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
- Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.), en résumer les points- clés et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle
- Renseigner des personnes au regard de son métier
- S'exprimer en face -à- face auprès d'une ou plusieurs personnes

Connaissances Spécifiques :
Connaissance des hôpitaux et des spécialités (organisation et spécificités)
- Maîtriser les outils bureautiques (Outlook, Outils de recherche)


Particularité liée au poste
Ce poste nécessite discrétion et respect de la confidentialité sur les données qui pourront être visualisées.
De l'autonomie, de la réactivité, de la rigueur.
Le goût du travail en équipe et de la disponibilité.

Expérience 3 à 5 ans dans des fonctions similaires.

Formations / diplômes Formation : BEP, BAC ou expérience significative sur poste

Hôpital Paris-Saclay
1, parvis de l'Hôpital
91400 ORSAY

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