Technicien Support & Déploiement Informatique (H/F)

Technicien Support & Déploiement Informatique (H/F)

CDD

2 postes à 100 % à pourvoir.
Le service numérique se compose de 2 secteurs principaux :
- pôle Infrastructure
- pôle applicatif
Ces 2 secteurs sont représentés pour chacun d'entre eux par un responsable qui est rattaché lui-même à la Direction des affaires financières et services numérique.
Le service numérique fait partie de la DAFEN : direction des affaires financières et numérique. Il s'intègre dans l'optique des mutualisations avec le GHT groupement Hospitalier de territoire qui est représenté sur le volet numérique par une direction numérique de territoire, un responsable sécurité système d'information (RSSI) du GHT) et le délégué à la protection des données (DPO) du GHT.

Grade : Technicien Hospitalier

Lieu d'exercice
Centre hospitalier du Forez (Site de Montbrison et l'ensemble de ses sites distants Service, secteur d'activité : Systèmes d'Informations)

Liaisons hiérarchiques Placé sous l'autorité :
- Le responsable infrastructure et du responsable du système d'information
Liaisons fonctionnelles Liaison interne :
Responsable Infrastructure et poste de travail : Reporting, consignes et planification
Internes au service : DSI + Les autres agents du service
Internes à l'établissement : Tous les agents de l'établissement utilisant l'outil informatique

Liaison externe : Fournisseurs, prestataires, agents d'autres établissements.

Définition du poste - Missions
Sous l'autorité direct du Responsable Infrastructure et poste de travail, le Technicien assure le maintien en condition opérationnelle (MCO) des postes de travail et des périphériques, ainsi que l'assistance de premier niveau aux utilisateurs. Il est le Point de Contact Unique (SPOC - Single Point Of Contact, terme ITIL) pour l'ensemble des utilisateurs de l'établissement.
Son action est guidée par les processus ITIL pour garantir la qualité, la traçabilité et l'efficacité des Services Informatiques.

Activités Principales et Compétences
Réception, qualification et enregistrement des demandes d'assistance (téléphone, mail, outil ITSM). Diagnostiquer les dysfonctionnements (matériels, logiciels, réseaux de base) sur les postes de travail, périphériques et logiciels bureautiques.
Assurer la résolution immédiate des incidents de niveau 1 (télédépannage, prise en main à distance). - Enregistrement et Classification des Incidents (Logging et Categorization). Résolution de Niveau 1 (First Line Resolution).
Gérer les priorités des demandes et besoins des utilisateurs
Intervenir sur site (en proximité) dans les différents services (bureaux, services de soins, urgences, blocs opératoires, etc.) pour dépanner ou remplacer le matériel défaillant. - Diagnostic et Restauration du Service (Incident Diagnosis and Recovery).
Escalader les incidents non résolus vers les niveaux de support supérieurs (N2 : systèmes, réseaux, applicatifs métiers) avec toutes les informations nécessaires au diagnostic. - Escalade Fonctionnelle (Functional Escalation) et Suivi des Incidents.
Suivre les tickets jusqu'à leur clôture et informer l'utilisateur.
Réceptionner, Préparer, configurer et paramétrer les nouveaux postes de travail (PC fixes, portables, tablettes, terminaux mobiles) et les périphériques (imprimantes, scanners) selon les masters et les procédures internes (via outils de déploiement comme SCCM/MECM).
Gestion des stocks de matériel et de consommables de maintenance
Brassages réseau et paramétrage de base des équipements actifs. - Gestion des Assets (Actifs) et Configuration (Maintien de la CMDB). Respect des procédures de Gestion des Changements.
Planifier, livrer et installer le matériel dans les services, en s'adaptant aux contraintes du milieu hospitalier (horaires, urgences). - Processus de Déploiement et d'Installation.
Assurer la sauvegarde et la migration des données utilisateurs lors des renouvellements.
Mettre à jour l'inventaire du parc informatique (logiciel de gestion de parc) pour garantir la traçabilité des équipements et des licences (affectation, mouvement, réforme). - Entretien de la Configuration Management Database (CMDB).
Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures techniques et de la base de connaissances (articles de support pour la résolution N1). - Gestion des Connaissances (Knowledge Management).
Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques (sécurité, usages des outils bureautiques et métiers) et aux procédures de support. - Amélioration du Service (Service Improvement).

Administration complémentaire :
- Participation à l'exploitation générale informatique y compris les logiciels métiers et aux projets pris en charge par le Service
- Maintenir et exploiter les éléments de sécurité du S.I en place sur les postes de travail
- Garantir le maintien à niveau des différents outils et/ou infrastructures de communication dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité
- Suivre et analyser les performances et mettre en place les mesures d'amélioration de la qualité et de la productivité
- Être force de proposition d'amélioration, d'évolution.
- Favoriser une communication de qualité dans le service et en dehors du service

Support complémentaire :
- Apporter son soutien lorsque nécessaire aux autres cellules techniques : Participer au Maintien en Condition Opérationnelle des infrastructures (MCO), intervenir en gestion de crise si besoin.
- Assurer, en cas de besoin, une assistance aux techniciens N2/3 sur la partie infrastructure.

Formation et Expérience
Formation : Bac à Bac + 2 en Informatique (filière STMG, filière STI2D, filière SN, BTS SIO, BTS SN, DUT Informatique ou équivalent).
Expérience : Expérience significative (minimum 2 ans) sur un poste similaire, idéalement en environnement hospitalier ou en Service Desk.
Compétences Techniques (Savoir-faire)
Systèmes : Maîtrise approfondie des systèmes d'exploitation Microsoft Windows (postes de travail).
Outils de gestion : Connaissance des outils de déploiement (SCCM/MECM, GPO) et de l'annuaire Active Directory (gestion des utilisateurs et des droits d'accès).
Réseau : Notions de base en réseau (TCP/IP, adressage IP, DHCP, DNS) pour le diagnostic N1.
Bureautique : Maîtrise de la suite Microsoft 365 (Office, Teams, Exchange).
Environnement Hospitalier : Connaissance des contraintes de sécurité et de confidentialité des données de santé (RGPD, HDS) et des outils métiers (Dossier Patient Informatisé - DPI).
Méthodologie : Connaissance des bonnes pratiques ITIL (gestion des Incidents, Demandes, Actifs).
Qualités Personnelles (Savoir-être)
Sens du Service : Forte orientation utilisateur, capacité à écouter et à fournir un support empathique, y compris en situation de stress (urgences médicales).
Pédagogie et Communication : Capacité à expliquer clairement des notions techniques à un public non averti (personnel soignant, administratif).
Rigueur et Organisation : Respect des procédures (ITIL), traçabilité rigoureuse des interventions dans l'outil ITSM, gestion des priorités (selon impact et urgence).
Autonomie : Capacité à gérer seul les interventions de proximité et à prendre des initiatives pour la résolution de problèmes N1/N2.

Conditions Particulières du Poste
Aptitude à la manipulation de matériel (déploiement, câblage).
Travail en milieu potentiellement sensible (blocs opératoires, zones stériles) nécessitant le respect strict des règles d'hygiène et de sécurité.
Possibilité d'astreintes techniques en dehors des heures ouvrées.
Le candidat s'engage à respecter la charte d'utilisation du SI et les règles de confidentialité hospitalière.
Déplacement sur l'ensemble des sites du Centre hospitalier du Forez
Déplacement départemental, régional et national en fonction des réunions de coordination. Participation à l'astreinte technique informatique.
Permis B Obligatoire

Risques professionnels (si besoin)
Travail sur écran
Posture assise prolongée

Formation continue obligatoire
Formation continue attendue dans le domaine l'informatique et de l'évolutin des outils de gestion présent au Centre hospitalier du Forez (Déplacement possible sur Région Auvergne Rhône Alpes)

Centre Hospitalier du Forez - Site de Montbrison
Avenue des Monts du Soir BP 219
42605 Montbrison

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