STANDARDISTE DE JOUR (AVEC NUITS PONCTUELLES)

STANDARDISTE DE JOUR (AVEC NUITS PONCTUELLES)

L'ÉTABLISSEMENT :
Le Centre Hospitalier de Guéret est un hôpital moderne dans un environnement préservé. Il est l'établissement de référence sur le territoire creusois (115 000 habitants), il propose une large gamme d'activités pour le diagnostic et les soins, d'un plateau technique performant :
- Service des urgences, aide médicale urgente (SAMU), service mobile d'urgence et de réanimation (SMUR).
- Service d'imagerie médicale avec Scanner et IRM fixe.
- Des laboratoires,
- Une pharmacie à usage intérieur comportant une unité de préparation centralisée des chimiothérapies et une stérilisation centrale
- Une salle d'endoscopies digestives
- 5 salles de bloc opératoire et 2 salles d'accouchement
- Un service de réanimation polyvalente avec une unité de surveillance continue,
- Une unité de soins intensifs en cardiologie
- Un hôpital de jour médico-chirurgical
LE POSTE :
Standard de jour Activité principale Accueil et orientation des usagers
Assurer l'accueil physique des patients, usagers, familles et prestataires
Renseigner et orienter les usagers vers les services ou interlocuteurs compétents
Fournir des informations générales dans le respect du secret professionnel et des droits des usagers
Accueil téléphonique
Gérer le standard téléphonique interne et externe
Réceptionner, trier et orienter les appels téléphoniques selon leur nature
Identifier les situations urgentes (codes d'urgence, notamment code rouge) et alerter les services concernés
Réceptionner et transmettre les messages d'alarmes et de pannes
Gestion administrative et prestations aux usagers
Gérer la vente des unités téléphoniques et du WIFI pour les chambres
Assurer la vente des tickets repas pour les accompagnants les week-ends et jours fériés
Imprimer et remettre les bulletins de situation à la demande des usagers ou des ambulanciers
Gérer les documents administratifs relatifs aux décès survenant en dehors des jours et horaires d'ouverture du bureau de l'état civil
Participation à la continuité des soins
Élaborer la feuille de garde
Assurer le suivi et la mise à jour de la feuille de garde
Contribuer à la continuité du service public hospitalier
Standard de nuit Activité ponctuelle / continuité de service Assurer la gestion du standard téléphonique de nuit
Réceptionner, trier et orienter les appels internes et externes
Évaluer le degré d'urgence des appels et alerter les professionnels concernés
Assurer l'accueil administratif des usagers se présentant aux urgences
Participer à la gestion administrative liée aux situations spécifiques de nuit (admissions aux urgences, documents décès, transmissions)
Compléter les tableaux et documents de suivi nécessaires à la continuité de service
Appliquer strictement les procédures d'alerte et de sécurité en vigueur
PROFIL RECHERCHÉ :
Compétences et savoir-faire Maîtrise de l'accueil physique et téléphonique des usagers
Capacité à analyser une situation, identifier une urgence et adopter les actions adaptées
Capacité à reformuler une demande et à transmettre une information claire et synthétique
Aptitude à gérer son stress et ses émotions, y compris en situation d'urgence
Respect strict du secret professionnel et des règles de confidentialité
Capacité à travailler en autonomie comme en collaboration avec les équipes
Connaissances Accueil téléphonique et relations interpersonnelles
Organisation et fonctionnement interne d'un établissement hospitalier
Droits des usagers du système de santé
Géographie et topographie de l'établissement
Procédures d'alerte et de sécurité
Utilisation des logiciels dédiés à l'accueil et à l'orientation des usagers
Qualités professionnelles (savoir-être) Rigueur et sens de l'organisation
Écoute, patience et sens du service
Discrétion professionnelle
Sang-froid et réactivité
Tolérance, diplomatie et courtoisie
Ponctualité et fiabilité

Centre Hospitalier de GUERET
39, avenue de la Senatorerie BP 159
23011 GUERET

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