Responsable opérationnel de Solutions Applicatives

Responsable opérationnel de Solutions Applicatives

CDD; CDI; Mutation; Vacation; Détachement

Contexte
Le socle technologique MAINCARE du CHU d'Angers regroupe les applicatifs métiers administratifs (finances, Gestion des actes médicaux, RH) et les applicatifs Santé, tous techniquement imbriqués avec de fortes dépendances. Dans le cadre de l'urbanisation et de l'évolution du SI avec une cible de simplification et d'amélioration des outils, la Direction des Services Numériques renforce les équipes du Domaine Etude.
Missions
Le.la Responsable de la Solution Numérique est garant.e de la qualité de service de la Solution et de son évolution/remplacement. A ce titre, il.elle assure à la fois :
-le maintien en condition opérationnelle de la Solution Numérique
-sa cohérence architecturale et fonctionnelle
-sa trajectoire d'évolution/remplacement
Activités
Encadrement d'une équipe de Responsables Applicatifs
-Gestion des temps, Entretiens Annuels, Gestion de carrière, GPEC (6 à 10 ETP)
-Maintien en conditions opérationnelles de la solution
-Pilotage des montées de version applicatives en s'assurant de la qualité des livrables des nouvelles versions et en coordonnant les montées de version des différents applicatifs
- Pilotage des activités de support de niveau 2 à travers le suivi et l'analyse d'indicateurs de qualité (incidents et demandes) et l'escalade d'incidents en problèmes
- Reporting et tableaux de bord : taux disponibilités, SLA, satisfaction, etc.
-Contrôle de la qualité de service des sous-traitants
- Gestion de crise, le cas échéant
Pilotage de la relation usagers
- A l'échelle de la Solution, consolidation des besoins remontés par les Responsables Applicatifs
-Animation de la relation usagers
Pilotage de la relation fournisseur
- Suivi et arbitrage des devis et commandes des Responsables Applicatifs
- Contrôle de la qualité de service des fournisseurs
Intégration de la solution dans le SIH
En étroite collaboration avec les équipes du socle technique (infrastructures, identité, interopérabilité) :
-Garantir l'intégration architecturale de la Solution dans un écosystème IT plus large : SI CHU, SI GHT
-Garantir la cohérence des environnements de production et de test de la Solution
-Garantir la conformité de la solution à la règlementation RGPD et aux règles de Sécurité du SI

CHU
4 rue Larrey
49933 Angers

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