AGENT ACCUEIL AU B.A.A.U. (Bureau d'Accueil Administratif des Usagers) - H/F

AGENT ACCUEIL AU B.A.A.U. (Bureau d'Accueil Administratif des Usagers) - H/F

CDD

Descriptif du poste :

Le CH Charles perrens recherche un/e agent/e d'accueil chargé/e de l'accueil administratif des usagers dès que possible jusqu'au 31/05/2026 à temps plein.
Missions générales du poste :
Accueillir les usagers se présentant à l'accueil du BAAU et leur délivrer une information relative à la prise en charge financière de leur séjour ainsi que les documents attestant de leur séjour dans l'établissement
Orienter le public par téléphone et par courriel vers les personnes et services compétents
Assister les gestionnaires de facturation dans le traitement des dossiers de facturation des usagers
Assurer la gestion administrative de base des dossiers des patients hospitalisés
Gérer l'identitovigilance en lien avec les procédures en place
Activités principales :
Accueil des usagers et Recueil de pièces
Ø Accueillir les usagers (téléphone et présentiel)
Ø Traiter le courrier, mails du service ainsi que la mise sous plis et l'envoi des factures mensuelles
Ø Délivrer les bulletins de situation attestant de la présence du patient
Ø Collecter les pièces attestant de la couverture sociale des personnes hospitalisées et recueillir des informations auprès des professionnels de santé, des organismes de tutelle, des usagers et des familles
Ø Faire le lien avec les partenaires extérieurs en lien avec le dossier administratif du patient (CAF, CPAM, Mutuelles)
Ø Réagir rapidement dans le cadre de dossiers particuliers et transmettre l'information au gestionnaire en charge du dossier.

Profil recherché :

Caractéristiques de maîtrise du poste
Diplôme et/ou qualification : Expérience souhaitée et de préférence en milieu hospitalier
Correspondances statutaires : Catégorie C
Savoir être :
Savoir gérer les relations avec les usagers (patients atteints de troubles psychiatriques)
Faire preuve d'écoute, de compréhension et de patience
Être rigoureux et avoir le sens de l'organisation ; Savoir gérer les priorités
Respecter le secret professionnel et faire preuve de discrétion, de pédagogie
Appliquer les procédures définies à bon escient
Savoir créer une relation de confiance réciproque entre les différents professionnels de santé de l'établissement
Être capable de s'adapter à l'organisation des process
Être capable de s'adapter aux changements d'horaires afin d'assurer la continuité de service
Avoir le sens du travail en équipe
Faire preuve d'engagement
Savoir-faire :
Identifier, analyser et prioriser les informations relevant de son domaine d'activité professionnel :
S'informer auprès des gestionnaires de la facturation et alerter sa hiérarchie sur des situations particulières
Savoir prendre des initiatives et être réactif
Respecter les horaires et les échéances
Spécificités du poste :
Poste à temps plein
Horaires de travail en journée de 7h45 selon le protocole d'aménagement de la réduction du temps de travail
Ouverture au public du Lundi au Vendredi de 8h à 17h
Pas de télétravail possible sur ce poste

Centre hospitalier Charles Perrens
121, rue de la Béchade
33076 Bordeaux

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