Détails de l’offre
Poste proposé
Chargé des Relations Usagers (H/F) - 100 %
Contrat
CDD; Mutation
Descriptif
L'ÉTABLISSEMENT :Vous souhaitez rejoindre un acteur hospitalier majeur ? Vous souhaitez donner du sens à votre métier et participer à des projets variés ?
Le Groupe Hospitalier Rance Emeraude (GHRE), né du rapprochement des sites hospitaliers de Saint-Malo, Dinan et Cancale compte 4 550 professionnels répartis sur 11 sites. Plus de 100 métiers y sont exercés.
Acteur public incontournable des politiques sanitaires et médico-sociales, nous assurons la prise en charge de proximité, l'accès aux services d'urgences et à l'ensemble des disciplines de médecine, chirurgie, obstétrique, réadaptation, santé mentale et gériatrie.
LE POSTE :
La Direction de la Patientèle, Parcours et Proximité du GHRE recrute un·e Chargé·e des Relations avec les Usagers.
Placé·e sous la responsabilité de la Directrice en charge de la Patientèle, vous participez au développement et à la mise en uvre de la politique relative aux droits des usagers. Vous travaillez en coordination avec les représentants des usagers, les associations et les patients partenaires ; et êtes l'interlocuteur privilégié des usagers et de leurs représentants au sein du GHRE.
Le poste est mis à la vacance à temps plein ; il est à pourvoir idéalement début juin 2026.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
Développer et entretenir les relations avec les représentants des usagers, les associations et les patients partenaires.
Traiter les plaintes et réclamations : accueil physique et téléphonique, organisation des médiations.
Gérer les contentieux juridiques en lien avec l'assureur en responsabilité civile du GHRE.
Gérer les demandes d'accès aux dossiers patients.
Traiter les réquisitions judiciaires dans son domaine d'activité.
Organiser le secrétariat et coordonner les Commissions Des Usagers (CDU) ainsi que les commissions et réunions en lien avec les représentants, associations et patients partenaires.
Élaborer le rapport annuel de la CDU.
Élaborer, suivre et contribuer au pilotage du plan d'actions issu des recommandations de la CDU, en lien avec la Direction qualité et gestion des risques et le coordonnateur des risques associés aux soins.
Participer à l'élaboration et aux groupes de travail liés au déploiement du projet des usagers.
Contribuer aux projets impliquant les usagers, l'expérience patient et les associations.
ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL
Contrat : CDD de 12 mois renouvelable ou Titulaire de la fonction publique
Lieu de travail : Site hospitalier Broussais de Saint-Malo (35). Déplacements ponctuels sur les sites de Dinan (22) et de Cancale (35)
Grade : Catégorie B
Temps de travail : forfait cadre de 39 heures hebdomadaire avec 20 jours de RTT/an
Horaires de travail : du lundi au vendredi sur une amplitude entre 8h30 et 18h
Avantages :
Accès aux avantages proposés par le Comité de Gestion des uvres Sociales (CGOS) et par l'Amicale du Personnel
Restaurant d'entreprise
Possibilité d'évolution interne au sein des sites du GHRE
Parkings voitures pour le personnel et des locaux pour les vélos à proximité immédiate.
PROFIL RECHERCHÉ :
Formation souhaitée
Bac + 3 minimum dans l'un des domaines suivants : gestion, qualité, droit de la santé, relations usagers.
Compétences et connaissances
Bonne connaissance de la réglementation relative aux droits des patients
Maîtrise des outils numériques et bureautiques
Connaissance du fonctionnement et de l'organisation d'un établissement de santé
Formation juridique appréciée
Excellentes capacités rédactionnelles
Aptitudes à l'analyse, à la synthèse et sens de la réactivité
Capacité à animer des groupes de travail.
Qualités
Bon relationnel et aisance dans les échanges
Sens de l'écoute, capacité à reformuler avec neutralité
Aptitude à prendre du recul et à gérer les situations conflictuelles
Discrétion et respect du secret professionnel
Rigueur, méthode et sens de l'organisation.
Autre : Permis B obligatoire
Poste ouvert à toutes et tous et aux personnes en situation de handicap.
Retrouvez toutes nos offres d'emploi et postulez directement sur le site gh-re.nous-recrutons.fr
RÉMUNÉRATION brut : 2200.00 / mois
Personne à contacter
Mme Équipe Recrutement .
Etablissement
Site hospitalier Broussais
1, rue de la Marne
35403 Saint-Malo
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