Responsable Equipe 'Centre d'appels' F/H

Responsable Equipe 'Centre d'appels' F/H

CDI

Vous êtes un leader-né capable de dynamiser et fédérer une équipe autour de vous sur des projets institutionnels et stratégiques, avec une forte capacité à entrainer et convaincre nos partenaires dans les GHU, vous aurez donc un rôle important à jouer au sein de la DSN.
Missions principales :
- Mener à bien des projets internes et transverses
- Etre l'interlocuteur privilégié des GHU par le biais de leur « gestionnaire d'incidents »
- Prendre en compte les besoins et les problèmes de nos clients
- Coordonner les différentes ressources du domaine pour la résolution des incidents et des problèmes et assurer leur montée en compétence
- Préparer et suivre les plannings des équipes du domaine « support » (HO et HNO)
- Veiller au bon déroulement et à la prise en charge des interventions par le pôle dans le respect de nos engagements de service
- Fournir les tableaux de bord permettant de suivre l'activité (HO et HNO)
- Rédiger et mettre à jour les procédures (HO et HNO)
- Etre force de proposition pour diminuer le nombre ou l'impact des incidents et des problèmes
- Assurer la communication vers nos utilisateurs sur les incidents majeurs
- Animer des réunions Inter-GHU en vue d'une convergence des pratiques
- Préparer et suivre le plan d'équipement et le plan de renouvellement
- Assister ponctuellement les intervenants en Heures Non Ouvrées (nuit et week-end)
- Assister ponctuellement aux réunions du CAB de la DSI
- Veiller au respect des outils, standards et normes définis par la DSN
- Veiller au respect de la sécurité du SI
Diplôme : BAC +5 ou équivalence
Niveau d'expérience : 3 à 7 ans
Compétences : Connaissance des environnements Serveur, PC et Client léger, Connaissance des architectures techniques du SI de l'APHP, Connaissance des bonnes pratiques informatiques (ITIL), Connaissance des outils bureautiques (Suite Office, ...)
Prérequis : Déplacements sur les sites distants
Savoir-faire et savoir être : Capacité à fédérer les équipes, Adhésion aux valeurs du service public et intérêt prononcé pour le domaine de la santé, Autonomie, rigueur, sens de la communication, Respect de la confidentialité, Capacité d'adaptation et de diplomatie, Capacité d'analyse et de synthèse, Disponibilité

POUR CANDIDATER :
MERCI DE CLIQUER SUR l'"URL de l'offre" CI-DESSOUS

Assistance Publique - Hôpitaux de Paris (AP-HP)
3, avenue Victoria
75184 Paris