AIDE-SOIGNANT / AGENT D'ACCUEIL - SERVICES DES URGENCES

AIDE-SOIGNANT / AGENT D'ACCUEIL - SERVICES DES URGENCES

CDD

Le Centre Hospitalier Intercommunal de Brignoles- le Luc recrute pour le service des urgences, un(e) Aide-Soignant(e) / Agent(e) d'Accueil, pour la période estivale.
Temps plain - CDD de 4 mois

DEFINITION DU POSTE

Mène des actions de médiation auprès d'un public ou d'institutions afin de contribuer à renforcer la cohésion sociale. Etablit ou rétablit, par une démarche de médiation, la relation entre les personnes ou une personne et une structure. Contribue à la résolution de situations conflictuelles entre deux parties.
POSITIONNEMENT DU POSTE

1. Liaisons hiérarchiques
Directeur Général
Directeur des Soins
Cadre Supérieur de Santé du pôle DIM Anesthésie Urgences
Cadre Supérieur de Santé responsable des équipes de nuit
Cadre de Santé du Service d'Accueil des Urgences ou son binôme en cas d'absence Cadre de Santé de Nuit
2. Liaisons fonctionnelles internes et externes
Chef de pôle, Chef de service des urgences
Praticien Hospitalier Responsable de l'UF Urgences Equipe médicale et paramédicale des services de soins
Secrétaire médicale du service
Equipe médicale et paramédicale postées en zone de soins aux Urgences, en ZSTCD et à l'Accueil Agent administratif de l iaccueil
Sapeurs-pompiers Forces de l'ordre
Equipe de Psychiatrie de liaison
Brancardier des urgences
Agent de sécurité (vigile)
Ambulanciers de transports sanitaires privés
3. Horaires de travail, gardes et astreintes
Quotité hebdomadaire de tps de travail 35hOO Jour Amplitude horaire 07hhOO
Horaires 14h00 / 21h00
Cycle de travail , repos variables
ACTIVITES DU POSTE

1. Activités principales
Accueillir, informer et orienter le public (patients, usagers, familles) :
Accueille, renseigne et oriente les usagers vers l'interlocuteur
Informer les usagers sur le fonctionnement des urgences
Oriente géographiquement les usagers selon la nature de leur demande
Participer à gestion de l'attente des usagers dans les salles d'attentes
Veiller au respect de la charte de l'accompagnant au Service d'Accueil des urgences
Répondre aux demandes du patient et de sa famille dans le respect du secret professionnel
Créer une relation de confiance et d'aide avec le patient et son entourage
Rassurer les familles et les informer des soins en cours, de l'attente des examens de laboratoire, radiologiques
Prévenir et désamorcer les situations conflictuelles
Ecouter et rassurer
Positiver l'image du service et de l'institution pour les usagers
2. Activités ponctuelles ou spécifiques
Participer aux groupes de travail visant à l'amélioration des pratiques professionnelles
COMPETENCES ET QUALITES REQUISES

1. Connaissances requises (savoirs)
Connaitre l'environnement institutionnel et les règles de fonctionnement qui le régisse Technique d'écoute et de relation à la personne
Techniques de communication
Techniques de prévention de gestion de conflit Caractéristiques socioculturelles des publics
2. Compétences requises (savoir-faire)
Accueillir les personnes
Maîtriser l'expression orale
Savoir utiliser le logiciel métier le terminal des urgences (TU)
Identifier les motifs de tension, les dysfonctionnements, les dégradations, les risques de conflit Savoir s'adapter aux flux importants et à la gestion d'une ou plusieurs personnes en même temps
Réaliser les prises de rendez-vous (SAS 83. CMG, MMG)
Aider l'IOA et l'IDE SMUR au tri couché
Réévaluation des patients ( douleurs, prise de constantes) et prévenir l'IOA en cas d'aggravation
3. Qualités professionnelles attendues (savoir-être)
Savoir être dans l'écoute active, l'analyse de la situation et la gestion de conflit
Reformuler une demande et en résumer les ponts clés, en faire une synthèse claire, concise
S'exprimer en public et en face à face auprès d'une ou plusieurs personnes
Respecter la confidentialité
S'adapter aux différents interlocuteurs
Garder une stabilité émotionnelle dans un contexte d'urgence Faire preuve d'adaptation et de disponibilité
Travailler en équipe
PARTICULARITES DU POSTE ET LIEN AVEC DOCUMENT UNIQUE (risques spécifiques, tenue spécifique, etc...)

Risque psychologique : Difficultés de l'exercice liées aux situations rencontrées (pic d'affluence de patients, violences...)
Risque physiques: Station debout prolongée
PRE-REQUIS A LA TENUE DU POSTE (dans le cadre d'un recrutement)

1. Diplômes, pré-requis et qualifications indispensables Niveau BAC
2. Diplômes, pré-requis et qualifications souhaités
Gestion de stress et de l'agressivité aux urgences
La pratique d'une langue étrangère est souhaitée (anglais, espagnol)

Centre hospitalier Jean Marcel
Boulevard Joseph Monnier CS 10301
83170 Brignoles

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