Agent d'accueil Standard (H/F) - temps plein

Agent d'accueil Standard (H/F) - temps plein

CDD

Informations générales sur le pôle d'affectation :

Le standard est rattaché à la Direction des Achats et de la Logistique, avec un lien hiérarchique au pôle logistique.

Le pôle logistique regroupe les services transports, la manutention, l'hygiène et l'environnement, le magasin général, l'hôtellerie, la restauration ainsi que le standard.

Service d'affectation :

Standard de l'EPS Roger Prévot et du CASH de Nanterre situé au 52 rue de Paris 95360 Moisselles
Fonction :
Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché.
Renseigner le public et/ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature
Cash et Roger Prévot
Filtre l'accès principale du site

Mission générale :
Orientation téléphonique :
Réceptionner et identifier des appels internes et/ou externes,
Analyser la demande et orienter soit vers la personne recherchée, soit vers une structure ou un service compétent,
Gérer le suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent )
Traiter des demandes de renseignement téléphonique,

Filtrer les accès au site

Assurer le contrôle des accès au site :
o Gérer l'ouverture des barrières automatiques pour tous les véhicules,
o Accueillir, contrôler et orienter les piéton les personnes (patients, usagers, familles, fournisseurs, ambulances, personnel /...)


Contrôler les autorisations de sortie des patients,
Assurer certaines missions liées au plan d'urgence

Mission complémentaire :

Consigner les décès dans le registre des décès
Délivrer et stocker des clés pour les services, restauration, admissions, régie)
Alerter en cas de déclenchement d'alarme (urgences vitales, incendie, chaudières, ascenseurs, congélateurs, informatique, pharmacie, UISR, régie) et réagit en cas de déclanchement

Position hiérarchique :
Directeur des Achats et de logistique
Responsable des services logistiques
Coordonnateur Logistique de Roger PREVOT

Relations fonctionnelles :

Le directeur du site de Moisselles
Les directeurs
L'ensemble des différents secteurs d'activité des sites de Moisselles et de Nanterre et secteurs extrahospitaliers
o Les services administratifs et notamment les admissions
o Les médecins de garde
o Les patients et usagers

Qualités attendues :

Savoir-faire

Technique
Maitrise de console téléphonique et autres systèmes liés (annuaires électroniques)

Savoir faire
Capacité pour l'accueil du public et des professionnelles
Ecoute attentive
Facilité d'expression et bonne élocution

Capacité de maitrise de soi dans les situations d'urgence
Identifié et analyse la situation
Agit en conséquence conformément aux protocoles en vigueurs

Identifier et analyser des situations d'urgence et définir des actions
Gérer ses émotions, son stress
Respecter et mettre en uvre les consignes reçues
Faire preuve de curiosité sur les différentes missions de l'organisation
Etre organisé


Savoir-être

Avoir l'esprit d'initiative
Être réactif
Être Ponctuel,
Être disponible.
Être dynamique
Savoir rendre compte
Communiquer de façon adaptée et efficace
Avoir le sens du travail en équipe
Être et poste solitude de nuit
Être organisé et rigoureux
Être dynamique et disponible.


Niveau :

BEP secrétariat et/ou équivalence une expérience de 5 ans sur le poste


Horaire :
Ouverture du service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 Roulement du lundi au dimanche, y compris les jours fériés

Temps de travail :
Equipe de Jour : 35h00 / semaine : 7h00 temps de repas compris Equipe de Nuit : 32h00 / semaine : 10h00 temps de repas compris Permanence du service 24/365
Week-end en roulement :
Nuit pourvues par les agents de jour lors des absences des agents de nuits

Congés :
27 CA, 2RCV, 11 Fériés

Horaires des différents postes du service :
6h30 13h30
+/- 9h30 - 16h30 à définir avec l'équipe
13h30 20h30
20h30 6

Etablissement public de santé Roger Prévot
52, rue de Paris
95570 MOISSELLES

Voir la fiche de l’établissement