Agent d'accueil/standardiste (H/F)

Agent d'accueil/standardiste (H/F)

CDI

Employé à 100 % au Standard de l'Hôpital
Travail en lien avec les autres agents affectés au Standard du fait de l'ouverture du service 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.





Principales missions :
- Recevoir, identifier et orienter les communications téléphoniques,
- Accueillir, renseigner et orienter oralement les personnes (patient ou visiteurs) se présentant à l'accueil de l'Hôpital
- Assurer une mission de sécurité et de gestion.
Liste des activités, des tâches et des opérations afférentes au poste :
Assurer une mission d'accueil :
Téléphonique : traitements des appels entrants et sortants,
Bips :
Décroché rapide, identification claire, professionnalisme par rapport à des situations problématiques, reformulation des questions de l'interlocuteur en vue d'une meilleure compréhension de la demande.
Physique - Accueil et renseignements des :
Visiteurs : Répondre précisément aux demandes, les orienter grâce au plan disponible à l'accueil.
Intervenants extérieurs : Accueil Formateurs, Médecins remplaçants, Entreprises extérieures

Assurer une mission de sécurité (avec application des procédures adaptées) :
Alarmes techniques : réception et traitement des alarmes (incendie, effraction, ascenseurs) Evaluer l'urgence d'un appel et alerter.
Appels assistance du personnel hospitalier des Structures Extérieures de Psychiatrie Adulte (liaisons avec Commissariats Réseau RAMSES).
Alertes sanitaires réceptionnées par mail et suivi en lien avec le Secrétariat de Direction
Procédures de secours : appels vers le centre 15 et les pompiers.
Barrières / Filtrage entrées nocturnes.
Ecrans de contrôle : surveillance caméra des mouvements dans l'hôpital.
Recensement places par service avant la nuit
Plan Blanc
Suivi séjours thérapeutiques

Assurer une mission de gestion :
Accueil / admissions des patients en dehors heures ouverture du Bureau des Entrées
Avis de recherches (sorties non autorisées) en dehors des heures d'ouverture du Bureau des Entrées Psychiatriques
Gestion des hospitalisations sans consentement en lien avec les médecins psychiatres, somatiques de garde, l'administrateur de garde et le Cadre Supérieur de Santé d'astreinte : relation avec la Préfecture, l'Agence Régionale de la Santé (ARS) les autorités de police et de gendarmerie, les Hôpitaux extérieurs en dehors des heures d'ouverture du Bureau des Entrées Psychiatriques
Gestion du contrôle des mesures d'isolement et de contention en dehors des heures d'ouverture du Bureau des Entrées Psychiatriques
Chambre mortuaire : tenue registre suivi dépôts et sortie de corps.
Salle des sports / Salle des conférences : gérer les réservations et veiller au respect des réservations de la salle des sports en fonction du planning hebdomadaire établi
Gardes et astreintes : veille des consignes au sujet des gardes et astreintes, prise en compte des modifications de planning et appels des personnels de garde
Clés : distribution et traçabilité.
Gestion de l'armoire à clefs
Contrôle d'accès : gestion badges.
Pool véhicules : gestion des réservations, remise des clés et réception des documents des véhicules au terme de la réservation
Recensement besoins auprès des services pour passage Médecin de garde le week end et jours fériés.

Particularité du poste :
Toutes les tâches effectuées par le personnel du Standard sont des tâches principales et sont très souvent effectuées simultanément.
D'où la nécessité impérative d'être capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois dans le calme et dans l'urgence.
Le niveau de responsabilité est très important puisqu'il concourt au bon fonctionnement de l'institution.
Le Standard est le premier lien avec l'hôpital depuis l'extérieur.
Le Standard fait office de service de renseignements multiples pour les services.

EXIGENCES du POSTE
Horaires
- Amplitude du poste (roulement, horaires) : 4 x 2
- Matin : 6h14 / 14h00 - Après Midi : 14h00 / 21h46 - Nuit : 21h46 / 06h14 - Journée : 08h14 / 16h00
- Repos hebdomadaire : dans la semaine

Exigences particulières : travail en poste (matin après midi nuit)
Exigences relationnelles
- Contact avec le patient / public : Amabilité, disponibilité, discrétion
- Travail en équipe : Avoir un esprit d'équipe, être flexible (du fait du petit effectif de l'équipe)
- Poste isolé : Oui en majorité, et toujours en poste de nuit

Savoir Faire
- Gérer ses émotions, son stress (situations d'urgence à gérer comme début d'incendie, accidents)
- Identifier / analyser des situations d'urgence et définir des actions
- Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
- Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.), en résumer les points-clés et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle
- Renseigner des personnes au regard de son métier
- S'exprimer avec aisance face à un public de plusieurs personnes
- Se repérer et s'orienter dans l'espace

Les niveaux requis :
Aptitudes - Caractéristiques personnelles nécessaires :
Disponibilité et amabilité
Maîtrise de soi

Qualités nécessaires (physiques ou morales), traits de caractère et personnalité :
Présentation correcte
Discrétion
Serviabilité
Disponibilité
Ponctualité
Efficacité
Méthode
Sens des responsabilités
Aptitude à la communication, à l'écoute
Concentration

Formation initiale : Brevet du Collège
Connaissances générales requises :
Bonne connaissance du fonctionnement de l'hôpital et de ses services.
Bonne connaissance de la bureautique

Formation à la prise du poste :
2 mois avec évaluation à la fin du 1er mois + évaluation au terme de la formation.

Hôpitaux de Lannemezan
644, route de Toulouse B.P. 90167
65308 Lannemezan cedex

Voir la fiche de l’établissement