CDD Chargé(e) des Relations avec les Usagers - Culte

CDD Chargé(e) des Relations avec les Usagers - Culte

CDD

Missions générales :
· Apporter un appui à la responsable des relations avec les usagers dans le traitement et le suivi des demandes d'informations médicales, réclamations et plaintes des usagers et de leurs proches ;
· Participer à la réception, à l'enregistrement, à l'orientation et au suivi des réclamations et plaintes, en lien avec les services concernés ;
· Contribuer à la préparation des courriers et réponses aux usagers, en lien avec la responsable et les équipes médicales, soignantes et administratives ;
· Participer au recueil et au suivi des questionnaires de satisfaction des usagers et à la mise en forme des résultats ;
· Apporter un soutien à la préparation et à l'organisation de la Commission des Usagers (CDU) : convocations, préparation des documents, dossiers de séance, comptes rendus et suivi administratif ;
· Participer, en appui de la responsable, à la coordination des interventions des représentants des différents cultes auprès des patients hospitalisés, dans le respect de la liberté de culte et du principe de laïcité ;
· Participer à la mise en uvre des actions relatives à l'accueil, à l'information et aux droits des usagers ;
· Contribuer à la préparation et à la mise à jour des documents et supports d'information destinés aux usagers ;
· Participer à la tenue, au classement et à l'archivage des dossiers et documents du service, sous format papier et numérique ;
· Contribuer à la mise à jour des tableaux de suivi et des indicateurs relatifs aux réclamations, demandes d'informations médicales et à la satisfaction des usagers ;
· Apporter, plus largement, un soutien administratif et organisationnel à la responsable des relations avec les usagers dans l'exercice de ses missions.

Etablissement public de santé mentale de Ville-Evrard
202, avenue Jean Jaures
93332 Neuilly-sur-Marne

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