En s’appuyant sur l’analyse des pratiques, l’écoute des usagers et des actions de sensibilisation innovantes, ce projet vise à renforcer la qualité et la sécurité des soins par une posture professionnelle bientraitante.
Résumé
Lors de la lecture du référentiel de certification V2020 en 2022, le concept de « maltraitance ordinaire » a suscité une réflexion ayant conduit à la mise en place d'un projet innovant centré sur la bientraitance dans les unités de soins. Définie par la HAS comme une maltraitance quotidienne, banalisée et souvent invisible, la maltraitance ordinaire constitue un enjeu majeur de qualité et de sécurité des soins. Ce projet vise à renforcer la culture de la bientraitance en aidant les professionnels à identifier les situations à risque, analyser leurs pratiques et adopter une posture professionnelle bientraitante.Il s'appuie sur une démarche participative impliquant l'encadrement, les équipes soignantes, le service Qualité et les représentants des usagers.La mise en œuvre repose sur un état des lieux des pratiques, l'analyse des plaintes des patients et le déploiement d'actions de sensibilisation et de formation à partir de scénarii du quotidien.
À noter
Un kit de la bientraitance intitulé « Ça fait réfléchir » a été conçu pour soutenir cette dynamique.
Perspectives
Déployé au sein du pôle puis étendu aux EHPAD du CHU, ce projet constitue un levier structurant de la démarche Qualité et rappelle que la prévention de la maltraitance et la promotion de la bientraitance relèvent de la responsabilité collective.