Date de publication : 7 Avril 2021
Date de modification : 7 Avril 2021
1. Prendre en compte l’expérience des proches des patients
L’expérience des proches ne semble pas suffisamment prise en compte dans les établissements de santé. L’objectif de ce document est de sensibiliser leurs responsables et de leur proposer des outils et méthodologies qui leur permettront de mieux tenir compte de ce que vivent les proches des patients, au quotidien.
2. Améliorer l’expérience administrative et hôtelière des patients et de leur entourage
Cette étude a vocation à proposer des pistes d’actions issues de retours d’expérience d’établissements de santé (publics, privés), engagés dans des démarches d’amélioration de l’expérience administrative et hôtelière. Ces pistes d’action sont présentées en regard d’attentes patients, attentes préalablement cartographiées avec des patients.
Les documents sont accessibles au lien ci-dessous: