Détails de l’offre
Poste proposé
Adjoint Administratif / AMA à l'accueil et gestion du standard téléphonique, des consultations externes
Contrat
CDD; Détachement; Mutation
Descriptif
Le Centre Psychothérapique de Nancy recrute un.e Adjoint.e Administratif / AMA à l'accueil et gestion du standard téléphonique, des consultations externes et des mouvements - au Standard et Bureau des Admissions.L'agent sera amené à travailler sur des postes par roulement : jour / nuit / week-end / parfois en 12h.
Missions :
- Accueil et orientation du public vers les différents services
- Renseignement sur l'organisation et le fonctionnement de l'établissement : connaître
l'organigramme interne des pôles, les plans de l'établissement
- Assurer un accueil de qualité valorisant l'image de l'établissement (veiller à la propreté du hall, l'ouverture de la porte, )
- Orienter le public en cas de manifestation dans l'établissement (conférences, séminaires et
formations, réunions)
- Réception des appels téléphoniques de l'établissement Standard
- Gestion du planning du standard en lien avec l'attaché d'administration
- Accueillir le public avec amabilité
- S'exprimer clairement
- Reformuler les demandes
- Recevoir, filtrer et orienter les appels
- Gérer les situations de stress et les publics difficiles
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence : capacité d'écoute
- Appels dans le cadre des astreintes, des gardes ainsi que vers l'extérieur avec SOS médecin, SAMU (urgences vitales) et de manière exceptionnelle dans le cadre d'un plan BLANC
- Appels demandés par le BPEAS, ou l'interne de l'unité de soins
- Assurer la traçabilité des appels dans le logiciel du standard
- Transmettre le bilan mensuel à la Direction en charge des affaires médicales et la Direction des ressources matérielles
- Gestion des consultations en externe dans le logiciel CPAGE I pour les unités du site de Laxou et des CMP
- Création des dossiers des patients en respectant les règles d'identito-vigilance (validation de l'identité, enregistrement des traits stricts et complémentaires)
- Vérification des droits des patients à l'aide de la carte vitale et l'attestation de la mutuelle
- Gestion des actes et des débiteurs
- Gestion des admissions en hospitalisation à temps plein et de jour des unités du site de Laxou
- Création des dossiers des patients en respectant les règles d'identito-vigilance (validation de l'identité, enregistrement des traits stricts et complémentaires)
- Vérification des droits des patients à l'aide de la carte vitale et l'attestation de la mutuelle
- Enregistrement des mouvements transmis par les unités de soins et assurer une vérification des données avant saisie dans le logiciel administratif
- Enregistrer les mouvements des patients des unités situées sur le site de Laxou et
attribution d'un lit
- Assurer un contrôle qualité des données transmises par fax
- Réception et gestion pour les internes du repas, du téléphone, des clés et du trousseau
hôtelier
- Recueillir le consentement des patients qui souhaitent le régime particulier
- Prendre rdv avec le service pour finaliser le dossier administratif du patient
Compétences et qualités requises:
ACCUEIL :
- Discrétion et secret professionnel primordial
- Garant de l'image du service public : présentéisme, travail à temps complet,
ponctualité, rigueur, amabilité, patience, sens de l'écoute, diplomatie.
- Disponibilité et esprit d'équipe pour assurer la continuité du service
- Être capable de répondre aux interlocuteurs divers (internes et externes) et de façon
appropriée en toutes circonstances
- Gestion du stress
- Très bonne maîtrise du français (à l'oral et à l'écrit)
- Travail en équipe (partage des locaux et des équipements)
GESTION DE DOSSIER :
- L'autonomie et la rigueur dans l'organisation sont fondamentales
- Bonne connaissance des outils informatiques bureautiques
Spécificités du poste :
L'agent sera amené à travailler sur des postes par roulement : jour / nuit / week-end / parfois en 12h.
En plus de la téléphonie et de l'accueil (20% surtout des remplacements), ce poste prévoit essentiellement des missions de gestion de dossiers (portefeuille de consultations à gérer), 80%.
Environnement informatique disponible dans le service :
- CPAGE I
- -Suite office
- Une formation interne sur le dossier informatisé Cpage I sera organisée par le service
des admissions
- Une formation sur les logiciels du standard et les attendus sera également organisée
avec présentation de toutes les procédures en vigueur.
Personne à contacter
Domergue Mathilde
L'envoi d'un CV et d'une lettre de motivation est obligatoire.Merci d'envoyer vos candidatures à: [email protected]
en précisant l'intitulé du poste dans l'objet de votre mail : Adjoint Administratif au bureau des admissions
Date limite de candidatures le : 20 février 2026
L'agent sera amené à travailler sur des postes par roulement : jour / nuit / week-end / parfois en 12h.
Comme tous les postes vacants au sein du CPN, cette offre est ouverte à la candidature des travailleurs handicapés.
Avant tout recrutement au sein de la fonction publique, un extrait de casier judiciaire n°2 sera demandé et le recrutement ne pourra pas avoir lieu si une mention incompatible avec les fonctions y figure.
Etablissement
Centre Psychothérapique de Nancy Centre Psychothérapique de Nancy C.P.N.
1 rue du Docteur Archambault BP : 11010
54521 Laxou
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