Secrétaire au Centre de Réception des Appels Patients ( CRAP) H/F

Secrétaire au Centre de Réception des Appels Patients ( CRAP) H/F

CDD; CDI; Détachement; Mutation

VOTRE POSTE

Quotité de travail : temps plein (37h30 hebdomadaires)
Amplitude horaire de type variable
Lieu d'exercice : site du Techn'Hom à Belfort

VOTRE SERVICE

Le Centre de Réception des Appels Patients (CRAP), situé sur le site du Techn'Hom à Belfort, est composé de 19 secrétaires, réparties par îlot de spécialité (chirurgie, médecine-anesthésie, Femme Mère Enfant), pour répondre avec satisfaction à la demande des patients ou de leur famille (prise de rendez-vous, renseignements administratifs, etc) selon les procédures institutionnelles de l'HNFC.

VOS MISSIONS

Assurer la prise en charge des appels téléphoniques des patients en collaboration avec les médecins, les secrétaires de consultation ou d'hospitalisation de chaque spécialité de l'HNFC.

ACTIVITES

Accueil téléphonique des appels des patients, des familles, des médecins,
Gestion des demandes des patients :
Gestion des boîtes mails,
Déplacement des rendez-vous
Création et/ou actualisation d'un référentiel récapitulant les instructions de tous les médecins
Saisie de courriers médicaux sur logiciel métier (DICT) en fonction de l'activité au CRAP.
VOS DIPLÔMES OU FORMATIONS
Diplômes ou formations :
BTS Assistante de Direction, diplôme de secrétariat médico-social, diplôme de secrétariat, expérience dans les secrétariats médicaux.
Prérequis :
Bonne connaissance du vocabulaire médical ;
Bonne technicité dans l'accueil téléphonique et la communication ;
Bonne technicité informatique.

APTITUDES
S'exprimer avec professionnalisme par téléphone.
Savoir gérer son stress
Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel.
Identifier, analyser, prioriser et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité.
Rédiger et mettre en forme des notes, documents relatifs à son domaine de compétence.
Travailler en équipe pluridisciplinaire/en réseau et s'adapter aux changements de planning éventuels.
Utiliser les outils bureautiques et les logiciels métiers.
Connaissance du vocabulaire médical.

Hôpital Nord Franche-Comté
100 route de MOVAL CS 10499 TREVENANS - 90015 BELFORT cedex
90400 TREVENANS

Voir la fiche de l’établissement