Détails de l’offre
Poste proposé
poste de gestionnaire de la clientèle externe (disponible de suite)
Contrat
CDD
Descriptif
POLE D'ACTIVITES : POLE ADMINISTRATIF, LOGISTIQUE ET TECHNIQUE U.F : 2016 GESTION DES MALADES
INTITULE DU POSTE : Gestionnaire de clientèle externe
GRADE : Adjoint administratif
POSITION DANS LA STRUCTURE
Liaisons hiérarchiques directes :
Adjoint des Cadres Hospitaliers
Attachée d'Administration chargée de la gestion administrative des patients et de la facturation
Directeur des Finances
Liaisons fonctionnelles :
Services des consultations externes, des urgences et services médico- techniques
Services ou prestataires extérieurs participant à la prise en charge du patient (mutuelles, assurances, divers employeurs)
Service facturation
Service informatique
Trésor public
PRESENTATION DE L'EQUIPE ET DU POLE D'ACTIVITES
Composition de l'équipe :
1 Attachée d'administration hospitalière
2 Adjoints des cadres hospitaliers
17 Adjoints administratifs
Activités principales du pôle d'activités et/ou de l'UF :
Accueil, gestion, encaissements et mise en facturation des dossiers des patients externes, hospitalisés et hébergés
Projet du pôle et/ou de l'UF :
Organisation du service pour la facture directe du séjour (GHS) à l'assurance maladie
Organisation du service pour le projet ROC et FIDES secteur hospitalisation
Optimisation de la facturation
HORAIRES DE TRAVAIL
Du lundi au vendredi de 8h30 à 16h ou de 9h à 16h30 ou de 10h à 17h30
DESCRIPTION DU POSTE
DEFINITION
Accueillir les consultants externes, saisir et encaisser les actes médicaux réalisés
Gérer et mettre les dossiers en facturation
ACTIVITES PRINCIPALES
Création des dossiers des patients vus en consultation externe
Vérification des données administratives si le patient est déjà venu (contrôle de l'identité du patient, gestion des débiteurs participant à la prise en charge, gestion des doublons d'identité et fusion de dossiers)
Edition de la fiche de circulation, des étiquettes
Enregistrement des actes pratiqués à partir de la fiche de circulation (actes NGAP), vérification des actes CCAM
Encaissement des montants dus en direct et après gestion du contentieux, édition des quittances de paiement
Saisie des passages de l'activité libérale
Suivi des attendus
Classement et numérisation de diverses prises en charge (notifications de CMU et d'AME, volets AT)
Saisie des actes de laboratoire
Gestion du courrier
Contrôle journalier de la caisse et édition du récapitulatif de régie
Renseignements téléphoniques
Conseil dans les démarches administratives pour faire valoir ses droits au consultant (médecin traitant, parcours de soins)
Edition et envoi des lettres de relance pour les impayés
Gestion des NPAI
Contrôles de facturation et redressements
Gestion des anomalies en matière d'identitivogilance
Faire remonter les difficultés rencontrées dans la pratique de l'outil informatique CPAGE pour mise à jour et évolution
Actualisation des connaissances
COMPÉTENCES REQUISES
Utiliser les protocoles, procédures en vigueur dans le service
Utiliser les outils bureautiques et le logiciel CPAGE
Savoir accueillir et traiter les appels téléphoniques
Gérer les dossiers de contentieux
Synthétiser et prioriser les informations pour les transmettre au responsable
Gérer une caisse
PROFIL PROFESSIONNEL REQUIS
FORMATIONS ET/OU QUALIFICATIONS REQUISES
Connaissance des règles de prises en charge et de facturation des dossiers
Pratique du logiciel de gestion CPAGE
Pratique de la bureautique (excel, word, internet)
QUALITES REQUISES
Rigueur et ponctualité
Diplomatie, patience et disponibilité
Sens de l'accueil et de l'écoute
Discrétion et respect du secret professionnel
Personne à contacter
Etablissement
Centre hospitalier d'Arpajon
18, avenue de Verdun
91294 Arpajon
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