TELECONSEILLER 20% - H/F

TELECONSEILLER 20% - H/F

CDD

Descriptif du poste :

Le CHRU de Nancy recherche un.e Téléconseiller à  20% soit 28h/mois au sein de son Département territoriale de la Transformation Numérique et de l'Ingénierie Biomédicale (DTNIB) / Plateforme d'Accueil et d'Orientation (PFAO) Hôpital Central
Description des missions :
Au sein de la Plateforme téléphonique (PFAO), le téléconseiller assure le premier niveau de réponse aux appels ; du patient, de son entourage, des professionnels de santé internes et externes au CHRU, dans le respect des règles du métier de Téléconseiller et de confidentialité.
Description des activités :
Le personnel est amené à :
Répondre aux appels en s'appuyant sur les consignes, la documentation, les bases de données, ainsi qu'un questionnement approprié.
Apporter une orientation correcte et de qualité.
S'exprimer clairement et cordialement.
Reformuler et adapter son comportement afin de gérer les situations de contact.
Garder un rythme soutenu sur les périodes de pointe.
Rechercher les informations utiles dans les sources documentaires et dans les logiciels adaptés.
Temps de travail :
Contrat 28h/mois, réparties sur 2 week-ends. 
Deux week-ends par mois : horaires matin 6h30-13h30 ou soir 13h-20h. 

Profil recherché :

S'exprimer clairement et cordialement, savoir reformuler et adapter son comportement afin de gérer toutes les situations de contact et rechercher les informations utiles dans plusieurs sources documentaires ou logiciels tout en assurant une conversation.
Etre organisé, méthodique et dynamique.
Esprit d'équipe.
Compétences et connaissances informatiques : Environnement Windows, navigation intranet / internet.
La maîtrise de l'anglais est un plus.

Hôpital Central
29 avenue du maréchal de Lattre de Tassigny CO 60034
54035 NANCY

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