ASSISTANT QUALITE TERRAIN - H/F

ASSISTANT QUALITE TERRAIN - H/F

CDD; CDI; Détachement; Mutation

Un poste d'Assistant.e Qualité de Terrain à temps plein est à pourvoir dès que possible au sein de la Direction des Usagers, de la Qualité et de la Communication du Centre Hospitalier GEORGE SAND, site de Bourges.

Définition :
Recueillir et exploiter les informations terrain (internes / externes) et mettre en uvre les actions adéquates dans le domaine de la qualité, en cohérence avec la politique qualité et de gestion des risques de l'établissement.

Missions principales :
* Continuité de la direction et gestion courante :
- Organiser pour le responsable hiérarchique, la réception, le traitement et la circulation de l'information, des documents et des communications téléphoniques liées au service ou suivi des dossiers.
- Contribuer à l'organisation de réunions visites, évènements, commissions spécifiques
- Assurer le suivi de la réalisation des travaux, résolution de problèmes spécifiques à son domaine d'activité
- Contribuer à la veille règlementaire spécifique à la démarche Qualité/gestion des Risques
- Contribuer à la mise en place de tableaux de bord d'indicateurs de reporting (CODIR)
- Assurer l'analyse des données utilises au service Qualité (questionnaires, audits, ...) en collaboration avec l'assistant Qualité « Système d'Information » et en assurer l'analyse

* Accompagnement des professionnels de terrain
- Accompagnement des services dans la réalisation des traceurs, questionnaires, audits / soutien méthodologique, analyse et communication et des résultats
- Aide à l'élaboration des indicateurs en collaboration avec l'encadrement et suivi du PAQSS
- Aide dans le déploiement du plan de formation des professionnels : casque réalité virtuelle, formation démarches d'évaluation, Kahoot
- Participation à l'organisation des temps de sensibilisation, lien avec les correspondants Qualité/gestion des risques
- Soutien méthodologique dans le déploiement des EPP au sein des services

* Suivi des évènements indésirables :
- En collaboration avec le gestionnaire des risques associés aux soins et l'IDE Gestion des Risques, participer à la diffusion des évènements indésirables, leur analyse, et au suivi des plans d'actions associés. (envoi FEI, bilans mensuels, trimestriels et annuels)
- Participation dans le cadre de l'élaboration d'un tableau de bord de suivi adapté à diffuser aux cadres de santé pour information et suivi

Activités :
Organisation de réunions, visites, conférences, évènements, commission spécialisées.
Organisation et description des processus spécifiques à son domaine, traitement des dysfonctionnements
Suivi de la réalisation des travaux, de la résolution des problèmes spécifiques à son activité
Contribuer à la mise en place de tableaux de bord d'indicateurs opérationnels terrain
Veille spécifique à son domaine d'activité

SAVOIRS :
Animation de groupe
Conduite de projet : Aide dans le suivi des plan d'actions et indicateurs, méthode et aptitudes organisationnelles
Pédagogie : Accompagnement des professionnels dans l'utilisation des différents outils qualité
Qualité : Soutien méthodologique dans les démarches de certification et évaluation médicosociale
Référentiels qualité : Connaissance du manuel de certification et évaluation médicosociale
Statistiques : Analyse des questionnaires, audits et enquêtes de satisfaction

SAVOIRS-FAIRE :
Analyser et optimiser un / des processus : Force de proposition, techniques de benchmarking
Auditer l'état général d'une situation, d'un système, d'une organisation dans son domaine de compétence
Choisir une méthode, un moyen correspondant à son domaine de compétence : Maîtrise des outils Qualité, gestion des risques et gestion de projet
Rédiger des informations relatives à son domaine d'intervention pour assurer un suivi et une traçabilité
Utiliser les logiciels métiers
Utiliser les outils bureautiques / technologie d'information et de la communication (TIC)

Nature et niveau de formation pour exercer
BAC+2 dans le domaine de la qualité, DUT, BTS en Qualité

Particularités-Spécificités :
- Gestionnaire documentaire spécialisé
- Charge(é) d'enquêtes qualité/risques et d'évaluation

Conditions particulières d'exercice :
- Connaissance des métiers de la fonction publique hospitalière
- Connaissance du milieu hospitalier

Relations professionnelles les plus fréquentes :
- Responsables hiérarchique / responsables projet pour l'assistance méthodologiques à l'utilisation des outils de la gestion de la qualité et des risques Ingénieur Qualité
- Service des relations avec les usagers
- Lien fonctionnelle avec le gestionnaire des risques associés aux soins, l'IDE Gestion des Risques et l'assistant Qualité Système d'Information (logiciel)

Etablissement public de santé mentale du Cher Centre hospitalier George Sand
77 Rue Louis Mallet BP 6050
18024 Bourges

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