SUPERVISEUR SAMU CENTRE 15 - 100%

SUPERVISEUR SAMU CENTRE 15 - 100%

CDD; CDI; Détachement; Mutation

ACTIVITES PRINCIPALES :
Organisation et gestion opérationnelle des activités et projets, coordination avec les interlocuteurs internes et externes :
o Veille au bon fonctionnement des outils techniques (téléphonie, informatique, radiocommunication, etc...) et des différents matériels de la salle de régulation
o Supervise et optimise l'activité du Samu-Centre 15 :
Assurer l'analyse prospective et l'anticipation des besoins en personnel du centre 15 (adéquation charge-ressources).
Piloter les indicateurs d'activité grâce aux outils de supervision.
Assurer le reporting statistique des activités du Samu centre 15.
Réalise les plannings des arm, coordonnateurs ambulanciers et osnp
o Participer au recrutement et l'évaluation des pratiques professionnelles.
o Repère les incohérences dans les processus et fait des suggestions pour améliorer leur pertinence.
o Organise et planifie la venue des stagiaires, participe à l'évaluation des stagiaires
SAVOIR-FAIRE :
Posséder des aptitudes à la supervision, et connaitre la logique des plates-formes téléphoniques
Travailler en binôme avec un manager.
Travailler en équipe pluridisciplinaire
Anglais niveau intermédiaire
Formation qualifiante ARM
Formation relative aux enjeux sanitaires du métier de superviseur en Samu Centre 15

COMPETENCES REQUISES :
Métier ARM : connaissances détaillées
Accueil téléphonique ; connaissances détaillées
Communication / relations interpersonnelles ; connaissances détaillées
Droit des patients ; connaissances générales
Management de proximité ; connaissances générales
Démarche Qualité ; connaissances détaillées
Supervision ; connaissances détaillées
Logiciel dédié à l'accueil et à la régulation médicale Connaissances détaillées
Logiciel dédié à la supervision de centre d'appel ; connaissances détaillées
Gestion administrative ; connaissances détaillées
Gestion économique et financière ; connaissances générales
Supervision d'un centre d'appel

Centre hospitalier
rue Marcelin Berthelot
02001 Laon

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