Assistant de Régulation Médicale H/F

Assistant de Régulation Médicale H/F

CDD; Détachement; Mutation

L'ÉTABLISSEMENT :
Le Centre Hospitalier Régional Metz-Thionville est un établissement multi-sites, composé de : l'hôpital Mercy (Metz), l'hôpital Bel Air (Thionville), l'hôpital Femme Mère Enfant de Metz, l'hôpital Femme Mère Enfant de Thionville, l'hôpital d'Hayange, l'hôpital Félix Maréchal (Metz), l'EHPAD Saint Jean, l'EHPAD Le Parc, ainsi que de services partagés avec l'HIA Legouest.
Avec plus de 1 900 lits et près de 6 000 professionnels, le CHR Metz-Thionville est l'établissement de santé le plus important du territoire Nord lorrain couvrant un bassin de population de 800 000 personnes et un champ d'activités complet, grâce notamment à des plateaux techniques modernes et des équipements de pointe. Le CHR est aussi le 1er employeur de Moselle.
Pour en savoir plus : https://www.chr-metz-thionville.fr/sites/default/files/2022-09/ChiffresCl%C3%A9s%202021.pdf
Devenir un agent du CHR, c'est bénéficier :
- d'une politique de recrutement et de rémunération attractive
- de la possibilité d'effectuer une carrière complète au CHR
- d'une offre de formation riche et personnalisée
- d'un accompagnement à la promotion professionnelle
- d'une politique QVT (Qualité de Vie au Travail) active et attractive. Exemple: une salle de sport accessible 24/7 sur le site de l'hôpital Bel-Air de Thionville
- de la possibilité d'adhésion au CGOS (Comité de Gestion des Oeuvres Sociales) proposant un vaste panel d'offres réservées : CESU, chèques-vacances, abonnement sport, tarifs préférentiels locations, aide aux prêts...
- de la prise en charge partielle des frais de transport domicile-travail
- d'un service de restauration type self sur les sites de Mercy et Bel-Air (repas complet à moins de 5 )
- d'un parking gratuit

LE POSTE :
DIPLÔME OBLIGATOIRE POUR LE POSTE
Diplôme d'Assistant de Régulation Médicale
Le service est ouvert 24h/24h et 7 jours /7.
Le poste d'Assistant Régulation Médicale (ARM) est pourvu de manière continu au CRRA sur le service des urgences selon les horaires suivants :
- 07h00 / 19h00 : 5 ARM présents
- 19h00 / 07h00 : 4 ARM et 5ARM veille des dimanches et jours fériés
Les ARM sont affectés aux 3 postes de travail suivants :
- ARM prise d'appel
- ARM bilan
- ARM gestion des moyens
Relation fonctionnelles
Interne au service :
Médecins régulateurs urgentistes et généralistes, médecins SMUR
Assistante sociale
Cadres de santé
Secrétaires du SAMU
Externe au service :
Medigarde : accueil de la Permanence des Soins Ambulatoires
Urgence57 : coordination ambulancière
Services d'hospitalisations
SDIS
Ambulanciers
Médecins extérieurs
Autres hôpitaux, cliniques, maisons de retraites
Police, gendarmerie
IDE libérales ou autre aide à domicile

Missions générales
Dans la limite de ses compétences et en se conformant au règlement intérieur du CRRA15, l'ARM :
- Assure l'écoute permanente des appels
- Détermine et déclenche dans le délai le plus rapide la réponse optimale à la nature de l'appel,
- Organise le transport du patient vers l'unité d'accueil la plus adaptée à son état
- Participe à des activités de recherche dans le domaine de la médecine pré- hospitalière
- Participe à des exercices de catastrophe
Activités
ARM « prise d'appel » :
- Assure l'écoute permanente
- Assure le « décroché » de tous les appels
- Crée le Dossier de Régulation (DR) en recueillant toutes les informations utiles à l'aide d'un interrogatoire bref et concis
- Qualifie le niveau d'urgence selon les recommandations en vigueur
- Circonstancie le motif d'appel dans le DR
- Transmet une synthèse précise et concise au Médecin Régulateur (MR)
- S'assure de la compréhension de l'appelant
- Assure le rappel téléphonique le cas échéant
ARM « gestion des moyens »
- Affecte les missions aux effecteurs désignés par le MR
- Engage les moyens de secours et de SMUR en cas de détresse vitale avant régulation médicale
- Assure la coordination globale des interventions
- Est responsable du suivi des missions
- Assure le suivi de la disponibilité des effecteurs
ARM « Bilan »
- Recueil le bilan des effecteurs (SMUR, ambulances, VSAV...)
- Vérifie la conformité et l'exhaustivité des bilans
- Fait valider les bilans par MRU ou MRG selon le RI
- Informe les effecteurs de la décision du médecin régulateur
- Confirme les destinations vers la structure d'accueil adaptée
- Assure la traçabilité dans le DRM
- Assure des transmissions au service receveur selon le RI
- Clôture les dossiers (NB : la clôture définitive est assurée par le médecin régulateur).
ARM « SSE »
- Exerce en situation de régulation déportée au PMA ou au VPC
- Exerce en salle de crise du SAMU
Les principales missions sont d'assister le MR dans la gestion de la crise, transmettre les informations ascendantes et descendantes, recenser les disponibilités des spécialités requises.

PROFIL RECHERCHÉ :
DIPLÔME OBLIGATOIRE POUR LE POSTE
Diplôme d'Assistant de Régulation Médical
Compétences requises
SAVOIR
Connaitre les termes médicaux les plus couramment utilisés
Connaitre les constantes physiologiques normales et identifier les anomalies
Identifier les signes de détresse les plus courants
Connaitre la géographie du département et partenaires limitrophes
Appréhender l'organisation de la prise en charge des urgences et détresses vitales (AMU et secours à victime)
Connaitre les structures hospitalières publiques et privées de son secteur ainsi que les différents plateaux techniques
SAVOIR-FAIRE
Maitrise le logiciel métier ErS
Maitrise de l'outil radio ANTARES
Maitriser les gestes de premiers secours et guider les appelants dans leur mise en oeuvre
Maitrise des techniques de communication à distance
SAVOIRS ETRE
Courtoisie et politesse
Empathie et non- jugement
Calme, sang froid, assertivité
Capacité d'écoute et de concentration
Disponibilité
Réactivité
Adaptation face au stress
Esprit d'équipe
RÉMUNÉRATION brut : 2170.00 / mois
NOTES : 6 mois renouvelable - Poste pérenne

Hôpital de Mercy
1, Allée du Château - 57530 Ars-Laquenexy 1, Allée du Château - CS 45001 - 57085 Metz Cedex 03
57038 Metz

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