Agent d'accueil standard

Agent d'accueil standard

CDD

Informations générales sur le pôle d'affectation :

Le standard commun Cash de Nanterre E.P.S. Roger Prevot de Moisselles est rattaché à la Direction des Achats et de la Logistique, avec un lien hiérarchique au pôle logistique.

Le pôle logistique regroupe les services transports, la manutention, l'hygiène et l'environnement, le magasin général, l'hôtellerie, la restauration ainsi que le standard.

Service d'affectation :

Standard de l'EPS Roger Prévot et du CASH de Nanterre situé sur l'établissement de Roger Prevot au 52 rue de Paris à Moisselles (95 360)
Fonction :

Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché.
Renseigner le public et/ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature
Filtrer l'accès principal du site de Roger Prevot

Mission générale :

Orientation téléphonique :

Réceptionner et identifier des appels internes et/ou externes,
Analyser la demande et orienter soit vers la personne recherchée, soit vers une structure ou un service compétent,
Gérer le suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent )
Traiter des demandes de renseignement téléphonique,




Filtrer les accès au site de Roger Prevot

Assurer le contrôle des accès au site :
o Gérer l'ouverture des barrières automatiques pour tous les véhicules,
o Accueillir, contrôler et orienter les personnes se présentant à la barrière : patients, usagers, familles, fournisseurs, ambulances, personnels

Contrôler les autorisations de sortie des patients,

Assurer certaines missions liées au plan d'urgence


Mission complémentaire :

Consigner les décès dans le registre des décès
Délivrer et stocker des clés pour les services, restauration, admissions, régie)
Alerter et réagir en cas de déclenchement d'alarme relatif aux urgences vitales, incendie, chaudières, ascenseurs, congélateurs, informatique, pharmacie, UISR, régie)

Position hiérarchique :

Directeur des Achats et de la logistique
Responsable des services logistiques
Coordonnateur Logistique de Roger PREVOT

Relations fonctionnelles :


Le directeur du site de Moisselles
Les directeurs fonctionnels
Pour l'ensemble des différents secteurs d'activité des sites de Moisselles et de Nanterre et secteurs extrahospitaliers
o Les services administratifs et notamment les admissions
o Les médecins de garde
o Les patients et usagers

o
Qualités attendues :

Savoir-faire
Technique
Maitrise de console téléphonique et autres systèmes liés (annuaires électroniques)

Capacité pour l'accueil du public et des professionnels
Ecoute attentive
Facilité d'expression et bonne élocution
Communiquer de façon adaptée et efficace

Capacité de maitrise de soi dans les situations d'urgence
Identifier et analyser la situation
Agir en conséquence conformément aux protocoles en vigueur

Identifier et analyser des situations d'urgence et définir des actions
Respecter et mettre en uvre les consignes reçues
Savoir rendre compte


Savoir-être
Gérer ses émotions, son stress
Faire preuve de curiosité sur les différentes missions de l'organisation
Etre organisé et rigoureux
Avoir l'esprit d'initiative
Être réactif
Être Ponctuel,
Être disponible.
Être dynamique
Avoir le sens du travail en équipe
Savoir gérer la solitude de nuit

Niveau :

BEP secrétariat et/ou équivalence une expérience de 5 ans sur le poste


Horaire :

Ouverture du service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
Roulement du lundi au dimanche, y compris les jours fériés

Temps de travail :
Permanence du service 24h/24 365 jours/365
Equipe de Jour : 35h00 / semaine : 7h00 temps de repas compris
Equipe de Nuit : 32h00 / semaine : 10h00 temps de repas compris
Nuits pourvues par les agents de jour lors des absences des agents de nuits
Week-end en roulement

Congés :
27 CA, 2RCV, 11 Fériés

Horaires des différents postes du service :
6h30 13h30
+/- 9h30 - 16h30 à définir avec l'équipe
13h30 20h30
20h30 6h30

Etablissement public de santé Roger Prévot
52, rue de Paris
95570 MOISSELLES

Voir la fiche de l’établissement