RESPONSABLE QUALITE-GESTION DES RISQUES ET RELATIONS USAGERS

RESPONSABLE QUALITE-GESTION DES RISQUES ET RELATIONS USAGERS

CDD; CDI; Détachement; Mutation

Le CH de PUGET-THENIERS et l'ESMS d'ENTREVAUX recrute un Responsable Qualité, Gestion des Risques et Relations Usagers (h/f) à temps complet. Le poste est à pourvoir à compter du 1er décembre 2024.

Entre mer et montagnes le Centre Hospitalier de Puget-Théniers (06) et l'ESMS d'Entrevaux (04), du Groupe Sophia Antipolis - Vallée du Var sont des établissements situés dans l'arrière-pays niçois, et proposent à ces futur(es) collaborateurs ou collaboratrices un cadre de vie agréable au pied des pistes de ski et à 1h des plages.

Le Centre Hospitalier de Puget-Théniers (CHPT) (06) comprend :
- 15 lits de SMR
- 6 lits de médecine
- 134 places d'Hébergement permanent pour Personnes Agées Dépendantes (EHPAD)
- 32 places de Foyer d'Accueil Médicalisé (FAM, handicap adulte)
- 1 SAMSAH

L'Établissement public Social et Médico-Social (ESMS) d'Entrevaux (04) :
- 67 places d'Hébergement permanent pour Personnes Agées Dépendantes (EHPAD) dont un Pôle d'Activités et de Soins Adaptés (PASA)
- un Service de Soins Infirmiers A Domicile (SSIAD) de 36 places

DEFINITION DU POSTE :

Le responsable qualité, gestion des risques et relations usagers s'assure :
en lien avec la direction, de la définition, du pilotage et du contrôle de la mise en uvre de la politique d'amélioration continue de la qualité et de gestion des risques au sein de la direction commune
du suivi des plaintes et réclamations et fait le lien avec les usagers et les familles

SPECIFICITES DU POSTE :
Poste à 100 %
Quotité hebdomadaire : 39h00 du lundi au vendredi
Congés : 25 CA et 19 RTT
Possibilité de participer à la garde administrative

1. Missions de supervision

Veiller au respect par l'ensemble des services des objectifs de la démarche qualité et des documents pluriannuels
Assurer le recueil et le suivi des indicateurs Qualité (indicateurs nationaux et locaux)
Assurer le suivi des plaintes et réclamations

2. Missions de Coordination

Coordonner les services dans la mise en uvre des décisions prises dans la cadre de la démarche qualité et de gestion des risques.

3. Missions opérationnelles

3.1 Assurer la mise en uvre de la démarche qualité et de la gestion des risques

Être responsable de la démarche qualité en collaboration avec le directeur en charge de la qualité
Assurer le suivi des événements indésirables en lien avec les responsables de service : centralisation, synthèse et archivage des évènements indésirables ; présentation périodique des synthèses aux différents organes consultatifs et décisionnels
Participer à la déclinaison de méthode d'évaluation des pratiques professionnelles (CREX, revue, )
Assurer le suivi de la bonne application des documents, protocoles et procédures
Evaluer les documents, protocoles et procédures et supports en place et assurer un appui méthodologique auprès des responsables de service dans la rédaction de nouveaux documents
Préparer la visite de certification HAS et les évaluations externes des services médico-sociaux en organisant des groupes de travail et l'autoévaluation
Tenir à jour le plan d'amélioration de la qualité et de la sécurité des soins (PAQSS)
Tenir à jour les plans d'urgence (plan blanc, plan bleu), déclencher leur mise en uvre et leur respect ; procéder périodiquement à leur évaluation
Assurer les missions directement confiées par la direction

3.2 Assurer le suivi des plaintes et réclamations
Centraliser les plaintes et réclamations adressés par les usagers
Coordonner les réponses à apporter en collaboration avec les cadres de santé et responsables de service
Tenir un tableau de suivi et en assurer leur présentation aux représentants des usagers et différentes instances




II. PARTICIPER AU FONCTIONNEMENT INSTITUTIONNEL

Participer à l'ensemble des réunions des instances notamment en tant que rapporteur de la démarche qualité
Être référent de la CDU, du Conseil de vie Sociale et du Comité de la Bientraitance
Participer aux instances et bureaux Qualité du GHSAVV et du GHT06
Être référent RGPD et Référent Sécurité Système d'information (SSI) : contribuer à la déclinaison de la politique de sécurisation du système d'information en lien avec le DPO et le RSSI du GHT
Être référent handicap


Savoir-Faire
- Choisir et utiliser des matériels, des outils de travail ou/et de contrôle, afférents à son métier
- Concevoir la cartographie des risques
- Définir et utiliser les techniques et pratiques adaptées à son métier
- Définir, conduire et évaluer la politique relative à son domaine de compétence
- Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence
- Identifier/analyser des situations d'urgence et définir des actions
-Identifier, analyser, évaluer et prévenir les risques relevant de son domaine, définir les actions correctives/préventives
- Identifier, analyser, prioriser et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité
- Piloter et évaluer un projet, relevant de son domaine de compétence
- Planifier, organiser, répartir la charge de travail et allouer les ressources pour leur réalisation
- Rechercher, sélectionner, exploiter et capitaliser les informations liées à la veille dans son domaine d'activité

Connaissances requises
- Audit interne
- Conduite de projet
- Gestion de crise
- Gestion des risques professionnels
- Logiciel dédié au management de la qualité : utilisation de Bluekango
- Méthodes / outils de la gestion des risques / assurance qualité
- Référentiels qualité
- Risques et vigilances

Centre Hospitalier de Puget-Théniers
Quartier Condamine
06260 Puget-Theniers

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