Responsable des admissions et des relations avec les usagers

Responsable des admissions et des relations avec les usagers

Mutation

Poste : Responsable des Usagers et des Admissions

Statut : : titulaire, contractuel, CDI, CDD
Position hiérarchique : Sous la responsabilité du Directeur de l'établissement

1. MISSIONS PRINCIPALES :

Le(la) Responsable des Usagers et des Admissions assure l'accompagnement des futurs résidents et de leurs familles dans les démarches administratives et l'intégration au sein de l'établissement. Il(elle) garantit un accueil de qualité et veille au respect des droits et des attentes des résidents.

2. ACTIVITÉS PRINCIPALES :

1. Gestion des admissions :
Informer et conseiller les familles sur les services et prestations de l'établissement.
Réceptionner et traiter les demandes d'admission.
Organiser les visites de l'établissement.
Assurer l'étude des dossiers d'admission en lien avec la direction et le médecin coordinateur
Accompagner les familles dans les démarches administratives (dossier d'admission, aides sociales, APA, etc.).
Organiser l'accueil et l'intégration des nouveaux résidents.

2. Suivi des résidents et de leurs familles :
Être l'interlocuteur principal des familles pour toute question relative au séjour du résident.
Coordonner les relations entre l'équipe médicale, paramédicale et les familles.
Veiller au respect des droits des usagers et au bon déroulement du séjour des résidents.
Mettre en place des enquêtes de satisfaction et assurer leur suivi.
Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées.

3. Gestion administrative :
Assurer la mise à jour des dossiers des résidents (contrats de séjour, avenants, etc.).
Suivre les aspects financiers (facturation, règlements, suivi des aides).
Contribuer à la rédaction des rapports d'activités et à la préparation des audits qualité.

4. Coordination et communication :
Collaborer avec les services médicaux, sociaux et administratifs
Participer aux réunions pluridisciplinaires et au projet d'établissement.
Assurer une veille sur les évolutions réglementaires et législatives.

3. COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES :

Compétences techniques :
Connaissance approfondie des dispositifs d'aide sociale et des procédures d'admission en EHPAD.
Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion administrative.
Compétences en organisation administrative.
Connaissance des droits des usagers et des réglementations applicables aux EHPAD.

Qualités humaines et relationnelles :
Sens de l'écoute, empathie et diplomatie.
Aptitude à communiquer efficacement avec des publics variés (résidents, familles, équipes).
Rigueur, organisation et discrétion professionnelle.
Esprit d'équipe et collaboration.

4. FORMATION ET EXPÉRIENCE :
Expérience souhaitée dans un poste similaire ou dans le secteur médico-social.
Une connaissance spécifique du fonctionnement des EHPAD et des démarches administratives associées est fortement appréciée.

5. CONDITIONS DE TRAVAIL :
Horaires : semaine de 4 jours possible et RTT

Etablissement d'hébergement pour personnes agées dépendantes Maison de retraite publique
9 rue mélina Mercouri
69330 Meyzieu

Voir la fiche de l’établissement