Technicien Informatique - Assistance aux utilisateurs - H/F

Technicien Informatique - Assistance aux utilisateurs - H/F

CDD

Descriptif du poste :

Technicien(ne) en back office au sein de l'equipe << Assistance aux Utilisateurs >> du systeme d'information hospitalier au sein du Secteur Centre de Services de la Direction des Services Numeriques du CHU de Reims et des etablissements du GHUC.Vous assurerez, a distance, l'analyse, la resolution eventuelle et l'escalade d'incidents et de demandes des utilisateurs du GHUC, sur l'ensemble du parc applicatif et materiel de son systeme d'information. Missions principales - Consulte et utilise le logiciel de gestion des tickets d'incidents ou de demandes des utilisateurs du GHUC.- Assiste et conseille les utilisateurs.- Consulte la base de connaissances de la DSN.- Resout a distance les problemes les plus courants ne necessitant pas le diagnostic d'une equipe specialisee. - Assure le support des applications dont les procedures sont redigees et connues. - Analyse et mobilise les moyens internes afin d'apporter une solution aux incidents inconnus ou non documentes.- Assure le suivi de l'incident ou de la demande de l'utilisateur au sein du Support.- Complete et cloture, avec la solution apportee, des tickets qui lui sont affectes.- Contribue a l'elaboration de la documentation afin d'alimenter la base de connaissances de la DSN.- Contribue a la mise en oeuvre et au respect de nouvelles procedures ou erreurs connues.- Installe a distance des logiciels, pilotes, progiciels sur les postes de travail du CHU.- Suit et respecte les indicateurs et objectifs definis par son N+1.- Participe aux formations techniques et fonctionnelles indispensables a la resolution ou a la comprehension des tickets. Autres activites - S'assure de la protection des donnees numeriques.- Remonte a sa hierarchie ses difficultes ou les problemes rencontres.- Accompagne les utilisateurs dans l'usage des outils numeriques.- Participe a la demarche d'amelioration continue de la qualite de service rendu aux utilisateurs.

Profil recherché :

Profil - Technicien informatique, Bac +2 minimum. Competences - Ouverture d'esprit, curiosite intellectuelle et esprit d'initiative- Qualite d'ecoute, diplomatie et courtoisie- Qualite relationnelle et aptitude a communiquer de facon claire et precise- Resistance au stress, patient- Sens du service et fait preuve de pedagogie - Esprit d'equipe et d'analyse, logique, organise- Aptitude a gerer des priorites Connaissances generales - Maitrise des outils bureautiques et de communication.- Vision globale du systeme d'information.- Connaissance des composants d'architectures techniques et des technologies : - Systemes d'exploitation Windows, configuration des postes clients et peripheriques.- Acces aux serveurs : authentification, gestion des donnees, securite.- Reseau, Internet, Intranet.- Mobilite Android ou iOS.- Connaissance de l'administration d'applicatifs metiers, notamment au travers :- d'outils de gestions des performances applicatives,- de supervision et d'administration d'architecture informatique et reseaux,- de teledistribution de logiciels,- de prise de main a distance

Bâtiment B Maison Blanche
45 Rue Cognacq Jay
51092 Reims

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