Agent d'accueil / standardiste H/F 60%

Agent d'accueil / standardiste H/F 60%

CDD; CDI

LIEU D'EXERCICE ET AFFECTATION
CH St Cyr au mont d'Or : STANDARD
ACTIVITES PRINCIPALES
- RENSEIGNER, ORIENTER TOUS LES APPELS TELEPHONIQUES
- ACCUEILLIR TOUTE PERSONNE SE PRESENTANT A L'ENTREE DU CENTRE HOSPITALIER
ACTIVITES SPECIFIQUES
- Réception et orientation des appels téléphoniques externes et internes
- Recherche des numéros de téléphone pour les services internes par internet
- Appels d'urgence : SAMU, pompiers, police, taxis
- Interlocuteur du personnel médical et administratif de garde
- Remplacement du Bureau des Admissions pour le dossier administratif des entrées et sorties de patients ainsi que du dossier de soins sous contrainte
- Aide administrative du BDA : collage miniatures dans livre de loi
- Orientation des personnes (livraisons.)
- Gestion des alarmes et du système d'incendie

Relations hiérarchiques
- Directeur des Affaires Financières, Admissions et Systèmes d'information
- Responsable des Admissions
Relations fonctionnelles
- Services de Soins intra et extra hospitalier
- Services Administratifs, Techniques et logistiques
SAVOIR FAIRE / EXIGENCES DU POSTE
- Reformuler les questions de l'interlocuteur en vue d'une bonne compréhension de la demande
- Orienter rapidement l'interlocuteur vers le poste adéquat. Savoir créer une relation d'écoute en cas d'agressivité de l'interlocuteur. Evaluer l'urgence d'un appel et alerter à bon escient.
- Utiliser les outils informatiques (logiciels du standard, Pastel, Outlook, GTC)
- Connaissances : Techniques d'accueil téléphoniques, Topographie de l'établissement
- Travail isolé
- Travail tous les jours dont les week-ends et jours fériés. Horaires : 20h-6h

CENTRE HOSPITALIER DE SAINT CYR AU MONT D'OR
rue J. B. Perret
69450 Saint-Cyr-Au-Mont-d'Or

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